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小家电一出问题就变“鸡肋”

  • 发布时间:2014-09-22 10:18:00  来源:中国经济网  作者:喻莉  责任编辑:罗伯特

  面包机、榨汁机、烤箱、空气净化器……各种新颖、时尚的小家电成了市民新宠。然而,这些小家电售后维修难且贵,一坏就成了“鸡肋”。昨天,记者对此进行调查。

  昨天,记者走访中华路国美、徐东工贸及沃尔玛等家电卖场,发现榨汁机、烤箱、空气净化器、净水机等小家电都摆放在店里显眼地方。一位销售员说,环保概念的小家电特好卖。

  顾客王女士说,她在网上曾购买一个小儿理发器。用了三次,理发器就坏了。商家称可免费修,但来回的邮费要她自己出,还要等上1个多月,她觉得很不划算。她买的几个进口小家电,坏了要修理因零件难配只好搁置。

  采访中,多名顾客表示,都曾遭遇过小家电售后难,特别是从小店或网购的小厂家产品,由于商家和厂家都没有提供维修保证,出故障后小家电就成了“鸡肋”,修不修都挺尴尬。

  据全国消协提供的数据显示,2013年上半年,消协受理的小家电投诉共2140件,其中属于质量问题的有1577件,占比高达73.7%。

  业内人士表示,小家电售后之所以“滞后”,主要还是因为维修利润低,小家电比大家电修起来更麻烦,有些零件也难配套,所以很少有师傅愿意修小家电,顾客能找到的维修点,费用相对也较高一些。而一些小家电生产企业实力弱、规模小,无法建立维修网络,因而售后服务很难到位。

  该人士提醒市民:当有些维修点开出高维修费时,消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电,切勿购买,以免售后维修难。

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