中国铁路总公司：提升质量 强化服务
- 发布时间：2014-09-22 06:31:17 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 记者齐慧报道：铁路行业具有联系群众紧密、服务群众直接的特点。今年以来，中国铁路总公司牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全面提升铁路运输服务质量，深入开展党的群众路线教育实践活动。
为方便旅客购票，铁路部门采取优化网络售票、电话订票、手机购票渠道，增加自助售票机、延长预售期等举措，为旅客购票提供了更为方便快捷的服务。
不断优化服务质量。铁路部门通过强化客运大站服务设施特别是无障碍设施建设，全面整修候车室等设备设施，全面落实基本服务标准，大力提升站车供水、供餐、环境卫生水平，为旅客出行提供了更贴心的服务。充分利用12306网站、广播电视、微博微信等方式，及时准确发布提示信息，为旅客出行提供更加迅捷的信息服务。
进一步提升货运服务质量，打通服务货主“最后一公里”。铁路部门通过打造“前店”货运办理平台，利用12306网站、电话、营销窗口、主动上门服务等方式，一次直接受理货主运输需求，敞开受理、随到随办，大大方便货主办理业务。除个别能力紧张去向和接卸点外，全面放开装车限制，推行实货制运输，坚决做到有货即运，促进运力资源配置更为公平、公正。
与此同时，铁路部门还全面清理规范全路货运收费，对所有货运收费实行一口报价、一张货票、一次性收取，并向社会统一公布，提高了收费的透明度。大力整合系统内外物流资源，打造完整的“门到门”全程物流链条。目前已基本覆盖全国大中城市，为解决服务“最后一公里”问题创造了条件。
深入开展党的群众路线教育实践活动，带动了铁路客货运服务质量和市场竞争力的有效提升，也推动了铁路建设的发展。
继2013年全国铁路客运量增长10.8%之后，今年1至8月份，全国铁路客运量同比又增长10.7%。货运运量逐步回升，8月份日均装车16万余车，环比7月份增加近6400余车。预计到今年底，我国铁路营业里程将达到11万公里。
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