汽车售后服务满意度有待提升
- 发布时间：2014-09-19 02:31:24 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
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科技日报讯 （记者李禾）中国质量协会、全国用户委员会16日发布了“2014年度中国汽车行业售后服务用户满意度测评”结果。2014年中国汽车行业售后服务满意指数为79分（满分为100），总体处停滞不前状态，亟待提升。结果显示，满意度同比提高品牌有21个，合资的占其中15个；在满意度方面，合资与豪华品牌的差距进一步缩小。
本次测评对象选了占市场主流地位的39个汽车品牌，包括雷克萨斯等6个豪华品牌、广汽丰田等16个合资品牌、上汽荣威等17个自主品牌。其中，自主品牌售后服务满意度76分，已连续三年维持不变；合资品牌80分，同比提高2.6%；豪华品牌82分，同比下降2.4%。
维修和保养服务质量、服务环境及设施等满意度因子有明显改善，得分分别提高3.6%、4.8%。这两项指标，合资和自主品牌均有明显改善；豪华品牌得分却出现下降。
服务收费满意度已连续多年得分最低，对售后服务满意度影响力显著增强；售后服务满意度越高的，用户品牌忠诚度越高。我国汽车市场已呈现整车利润下降，产业价值链向售后市场延伸的态势。售后满意度直接影响经销商业务量和利润。
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