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汽车售后服务满意度有待提升

  • 发布时间:2014-09-19 02:31:24  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

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  科技日报讯 (记者李禾)中国质量协会、全国用户委员会16日发布了“2014年度中国汽车行业售后服务用户满意度测评”结果。2014年中国汽车行业售后服务满意指数为79分(满分为100),总体处停滞不前状态,亟待提升。结果显示,满意度同比提高品牌有21个,合资的占其中15个;在满意度方面,合资与豪华品牌的差距进一步缩小。

  本次测评对象选了占市场主流地位的39个汽车品牌,包括雷克萨斯等6个豪华品牌、广汽丰田等16个合资品牌、上汽荣威等17个自主品牌。其中,自主品牌售后服务满意度76分,已连续三年维持不变;合资品牌80分,同比提高2.6%;豪华品牌82分,同比下降2.4%。

  维修和保养服务质量、服务环境及设施等满意度因子有明显改善,得分分别提高3.6%、4.8%。这两项指标,合资和自主品牌均有明显改善;豪华品牌得分却出现下降。

  服务收费满意度已连续多年得分最低,对售后服务满意度影响力显著增强;售后服务满意度越高的,用户品牌忠诚度越高。我国汽车市场已呈现整车利润下降,产业价值链向售后市场延伸的态势。售后满意度直接影响经销商业务量和利润。

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