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我国汽车售后服务满意度上升

  • 发布时间:2014-09-01 02:33:01  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  日前,J.D.Power亚太公司发布了2014年中国售后服务满意度研究(CSI)。数据显示,中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升,主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。

  豪华车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制),主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。主流车和豪华车品牌之间的售后服务满意度差距继续缩小,从2013年的38分缩小至2014年的31分。研究表明,用户重视经销商提供的快修快保服务。在主流车细分市场中,“快修快保服务”这项关键绩效指标(KPI)对总体满意度的影响力最大。如果维修保养服务在当日两个小时内完成,客户满意度得分为828分;如果服务时间缩短至一小时以内,客户满意度得分就会上升到855分,比细分市场平均得分(824分)高31分。

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