中国汽车总体售后服务满意度稳步上升
- 发布时间：2014-08-04 10:34:45 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者何 可）7月31日，记者从J.D.power在京召开的2014年中国售后服务满意度研究（CSI）新闻发布会上获悉，中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。
中国售后服务满意度研究（CSI）评测拥车期在12～24个月的车主过去6个月在授权经销商服务部门进行保养和维修服务的满意度。这项研究通过5项衡量因子确定总体售后服务满意度。5项因子重要性排序依次为：服务质量（24%）、经销商设施（21%）、服务后交车（21%）、服务顾问（18%）和服务启动（17%）。客户满意度得分衡量的是授权经销商在满足客户对售后服务体验期望的表现。
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