农业银行创新运营模式推出“超级柜台”
- 发布时间：2014-09-19 00:35:11 来源：经济参考报 责任编辑：罗伯特
日前，农业银行推出根据自身业务特点研发的“超级柜台”新型运营模式。据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。
农行运营管理部唐晓处长介绍，“超级柜台”操作快捷简便，客户可以自主发起业务申请，处理速度普遍提高4至7倍。如柜面原需耗时20分钟的个人开卡联动五项签约，现在只需要不到4分钟的时间。“超级柜台”还重构了银行传统的风险控制模式，客户身份由后台专业人员集中审核，客户指令固化在流程中，银行卡和K宝由设备直接自动发放给客户，保障了业务办理的安全性。客户经理通过使用“超级柜台”可提供咨询、营销、交付的“一站式、互动式”服务。未来，在符合监管要求的基础，还可以支持离行式服务。
目前，农行北京分行已经率先上线推广，先期在12个网点布放了15台“超级柜台”，将个人客户常用的52项业务品种加载进“超级柜台”，涵盖了银行柜台个人业务总量的45%以上。(刘振冬)
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