海西供电公司延伸服务链条提升服务水平
- 发布时间：2014-09-12 11:31:10 来源：中国电力报 责任编辑：罗伯特
中电新闻网讯 通讯员 王震鹏 董睿 报道 “变压器容量、CT变比与台账一致，表计接线正确。” 8月24日，在格尔木市金土地有限公司计量柜前，国网海西供电公司客户服务中心人员与国网格尔木市供电公司技术人员正在对辖区内专变客户电能计量装置进行普查。
由于客户对电气设备运行维护和安全用电知识的匮乏，安全隐患大量长期存在，为进一步规范供用电秩序，确保客户的用电安全，自7月份开始，国网海西供电公司营销部牵头、各县、市供电公司全力配合，对10千伏专变客户的用电容量、CT变比、表计接线用电性质、力率考核、铅封情况、电能表示数以及客户是否存在违约用电和私自增容等行为进行了普查。同时，还对客户的自备电源、变压器、配电房等设备进行了细致排查。将普查中发现的隐患及时告知客户并指导客户消缺，现场向客户讲解电气设备运行维护知识，针对客户提出的用电疑难，提供技术指导和帮助，积极向客户宣传电力法规和电价政策，杜绝违约用电及窃电现象。
近年来，国网海西供电公司始终将供电服务的窗口前移，从坐等诉求转变为主动上门，从事后抢修转变为事前维护，延伸服务链条，努力做好服务的“最后一公里”。该公司通过定期组织人员走访客户，加强与客户面对面交流，及时了解客户的用电情况及诉求，同时建立健全客户用电档案，加大对客户用电设备的隐患分析，帮助客户及时排除和消除故障隐患，努力确保客户的用电安全。
