北京银行密云支行以客户为中心 打造贴心服务
- 发布时间：2014-09-05 01:36:14 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
北京银行密云支行位于密云县鼓楼东大街，地处密云县城中心位置。自成立以来，密云支行始终秉承“真诚，所以信赖”理念，以“用心、细心、真心、恒心、创新”为客户提供优质服务，也因此赢得了当地百姓的认可。
近年来，密云县的经济快速发展，各家金融机构抢抓机遇，陆续进驻。面对市场竞争的日益激烈和百姓金融需求的不断提升，北京银行密云支行精耕细作，不断创新，对营业大厅环境进行进一步改善，推出一系列贴心服务，持续提升服务水平，获得客户的信赖。
改造后的营业大厅宽敞明亮，秩序井然，让百姓在办理业务的过程中能够体验到更优质的服务。大厅功能分区分为普通客户区、贵宾客户区和高端客户服务区，布局更加合理。新开辟的便民服务区配备了针线盒、老花镜、急救药箱、多功能充电器、雨伞等服务设施；贵宾理财区布置温馨幽雅，同时人性化地保证客户的隐私；等待区备有支行为客户精心准备的甜点、咖啡、茶水、柠檬水、可乐等，让客户在轻松愉悦的环境里等待办理业务。同时，为减少客户的等待时间，密云支行绘制了客户流量图，以便客户选择业务低谷时段办理业务，减少了客户等待的时间。
北京银行密云支行在提升客户体验上不断下工夫，创新提出“服务小贴士，体谅客户心；送上一杯水，温暖客户心；节日小礼品，走进客户心”的“三心”服务，北京银行密云支行为了方便客户快速办理业务，支行为客户提供一张业务办理便利小贴士，让客户体验到便利、快捷的服务；在炎热的夏天，支行大堂经理耐心细致的为进门客户服务，及时为客户递上一杯冰水，帮助客户解渴、消暑；寒冷的冬天，支行又随时为客户备好热水，为客户送上一份温暖；遇节假日或客户生日、纪念日等，支行客户经理还会为客户发送祝福短信或赠送小礼品，让客户感受家人一般的关爱。
北京银行密云支行坚信“服务永无止境”，在今后工作中，将时刻以客户的需求为中心，不断提升服务品质，让北京银行优质服务品牌在密云地区绽放光彩。
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