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J.D. Power发布售后服务报告东风旗下7个品牌超越平均得分

  • 发布时间:2014-08-14 20:30:37  来源:国际商报  作者:王亮  责任编辑:罗伯特

  本报讯近日,J.D.Power亚太公司正式发布2014年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告。报告结果显示,在主流车细分市场排名中,东风公司旗下的东风标致、东风雪铁龙、东风悦达起亚、东风本田、东风日产、东风风神、东风风行等7个品牌的得分均超过了主流车细分市场的平均分824分。其中,东风标致获得906分,以远高于行业平均水平的成绩居主流细分市场榜首。东风雪铁龙、东风悦达起亚、东风本田、东风日产、东风风神、东风风行的得分分别为898分、890分、872分、870分、861分和839分,排名分别为第3名、第4名、第7名、第9名、第12名和第19名。

  国售后服务满意度研究(CSI)在今年已进入第14个年头。今年的调查数据来源于2012年2月至2013年5月之间全国46个主要城市购买新车的16928位车主的反馈,共涵盖67个乘用车品牌。

  神龙汽车公司于2010年发布了“5A”计划,确立了到2015年神龙双品牌“服务质量进入中国市场品牌前五名的目标”。“蓝色关爱”是东风标致品牌建设的新起点,为消费者提供更为“透明、专业”的服务,使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。(王亮)

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