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8月济南服务类 投诉成焦点

  • 发布时间:2014-08-25 14:32:16  来源:山东商报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  商报济南消息(记者孔蕾实习生程天浩)记者从济南市工商局12315申诉举报中心数据获悉,截至8月21日,全市受理消费者咨询69件,申诉105件,其中服务类投诉36件,占总投诉量的34.3%。投诉多为商家额外收费、不按约定送货等方面。

  由于天气逐渐凉爽和结婚黄金月的来临,情侣拍摄婚纱照、购买家具、装修房屋等成为消费热点,同时,随着新学期临近,二手房租赁市场升温,居民用于服务类消费支出明显增加。由于商家在服务时无法按协议履行服务承诺,尤其是拍摄婚纱时,商家未按照约定向消费者收取了化妆品开封费、底版费等额外费用、中介网上提供的租房信息介绍与实际情况不符,消费者要求返还押金困难、在商场购买家具,商家未按时送货等因素的影响,服务类消费投诉成为焦点。据统计,8月份,济南市受理服务类投诉36件,占投诉总量的三分之一。

  据济南市消费者协会秘书长王强介绍,服务类投诉增多主要有三个原因,一是由于消费量与投诉量成正比,居民服务类消费集中,导致投诉量增多;二是多数消费者对消费的需求更加细致、深入,服务档次需求明显提升,消费更加理性;三是消费者自我保护意识增强。

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