8月济南服务类 投诉成焦点
- 发布时间：2014-08-25 14:32:16 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报济南消息（记者孔蕾实习生程天浩）记者从济南市工商局12315申诉举报中心数据获悉，截至8月21日，全市受理消费者咨询69件，申诉105件，其中服务类投诉36件，占总投诉量的34.3%。投诉多为商家额外收费、不按约定送货等方面。
由于天气逐渐凉爽和结婚黄金月的来临，情侣拍摄婚纱照、购买家具、装修房屋等成为消费热点，同时，随着新学期临近，二手房租赁市场升温，居民用于服务类消费支出明显增加。由于商家在服务时无法按协议履行服务承诺，尤其是拍摄婚纱时，商家未按照约定向消费者收取了化妆品开封费、底版费等额外费用、中介网上提供的租房信息介绍与实际情况不符，消费者要求返还押金困难、在商场购买家具，商家未按时送货等因素的影响，服务类消费投诉成为焦点。据统计，8月份，济南市受理服务类投诉36件，占投诉总量的三分之一。
据济南市消费者协会秘书长王强介绍，服务类投诉增多主要有三个原因，一是由于消费量与投诉量成正比，居民服务类消费集中，导致投诉量增多；二是多数消费者对消费的需求更加细致、深入，服务档次需求明显提升，消费更加理性；三是消费者自我保护意识增强。
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