争创服务新标杆
- 发布时间：2014-08-15 03:33:27 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
孙俊瑜
近日，从2014年二季度标杆网点考核传来喜报，海宁农信联社全辖67个网点仅有一名柜员罚款100元、无网点处罚，相对于2013年一季度首次标杆考核的处罚网点43个、处罚人数199人、罚款金额55000元，各项数据都实现了锐减，表明标杆网点考核实施一年半以来，历经6次考核，建设成果固化明显，网点营业环境标准、晨会流程规范、员工职业形象规范、柜员临柜五步法服务流程规范和现场管理工具运用等五个方面，都有了长足的进步。
据悉，这得益于该联社通过“三树三抓”，不断正向引导和激励员工自觉践行标杆建设的各项要求。所谓“三树三抓”，即树标兵，抓氛围，掀起你追我赶、争当先进的热潮；树理念，抓思想，以“三会”提升主动服务积极性；树标准，抓细节，打造一支全方位的内训师团队。
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