孙晓蓉 冉松

　　导读

　　坚持与贵州经济共同成长，今年以来，交通银行贵州省分行以支持地方经济建设为己任，按照主基调主战略，围绕全省经济发展目标，聚焦重大工程和重点领域，积极发挥金融资源配置对实体经济发展的促进和引导作用，着力探索服务地方经济发展的新途径、新方法，实现了交行与贵州经济的良性互动、共生发展。

　　【关键词】融资总量 创新高

　　上“争”内“聚”加大投入

　　交行贵州省分行加大向上汇报沟通，积极争取总行加大对贵州信贷资源的投入，全力提升服务地方实体经济的能力水平。据统计，上半年各项贷款增幅交行系统内排名第四，远高于全国交行和西部地区平均增幅。

　　除了贷款投放外，该行还加大表外业务拓展力度，投、融、债并举，通过资产池、租赁信托、保险债权计划等业务创新占到了全部融资规模的70%左右。加上贷款净投放，累计为地方实体经济新增融资超过150亿元，有力地促进贵州经济持续平稳较快发展。

　　【关键词】创新发展 抓重点

　　创新融资方式促进银企共赢

　　为了增强与地方经济发展的契合度，交行贵州省分行立足于综合化、国际化两大平台优势，紧密跟踪全省经济发展重点，加大对全省重点项目的支持力度，为地方经济社会发展提供可持续的资金支持。

　　聚焦重点领域。着眼于贵州处于后发赶超阶段的实际，该行加大对政府主导产业、基础产业、“5个100工程”支持力度，先后与省住建厅、省工信委等省直单位及有关州市政府签署了战略合作协议，与省内重点客户建立了深入合作关系。

　　促进银企共赢。贵阳市城市轨道交通建设项目是提升城市知名度和增强城市竞争力的大事，该行组建了专营服务团队，联动总行相关部门，优选金融服务方案，最终运用保险债权计划一次性投放24元资金，这是贵阳城市轨道交通建设项目首次采用保险债权计划融资模式，也是贵州省引入该模式的第二次成功尝试。该种融资模式，具有融资成本总体较低、还款期限较长、数额较大等特点，有效缓解了客户债务集中到期、融资成本高、用款额度小等实际困难，最大程度让利于企业。

　　运用“两化”优势。充分发挥交行“综合化、国际化”平台优势，积极为省内企业融入境外低成本资金。该行为贵阳综合保税区制定了专属综合金融服务方案，提供企业通关和结算便利化、期货保税交割业务、保税区融资租赁等全方位、一站式、专业化的金融服务。同时，发挥交行作为国内离岸业务规模最大银行的优势，联动新加坡、东京和胡志明等海外众多分行及离岸金融中心，通过创新金融产品为省内企业融入境外低成本资金超过20亿元。

　　【关键词】经营业绩 争进位

　　全面发力斩获多项第一

　　今年以来，交通银行贵州省分行加强区域经济形势研判，抢抓贵州后发赶超机遇，增强发展信心，上半年经营业绩在系统内继续争先进位，综合绩效考核在37家省直分行中排名第九，多项指标在交行系统内排名第一。

　　规模效益齐头并进。发扬励志亮剑精神，克难奋进，负债业务继续稳定增长，人民币各项存款增幅系统内排名第四。经营利润超进度完成全年计划。

　　业务转型稳步推进。完善国际化发展策略，外币存款余额较年初增长123.72%，增幅系统内排名第7，国际结算收入、离岸收入同比大幅增加。提升综合化经营水平，完善协同联动机制，加大直投、信托、租赁等非信贷业务发展，表外融资规模达到贷款规模的3倍多。

　　资产质量继续优化。加强全面风险管理体系建设，深入开展风险排查，不良贷款、不良率自2009年以来持续保持“双降”态势。

　　多项指标超时间进度计划。在总行下达的25项主体考核指标中，交行贵州省分行按计划完成率，有15项指标位列系统前十。

　　【关键词】优化布局 广覆盖

　　推进布点扩大服务半径

　　交行贵州省分行优化机构网点布局，推进在市州一级、重点县域地区及城市核心区域的机构网点布局，响应省市政府号召签约入驻贵阳国际金融中心，六盘水支行升格为分行，黔南分行年内开业，在观山湖区搬迁设立1个支行，加速推进科技园区专营机构建设，服务半径进一步扩大。

　　该行积极为州市提供创新金融服务，结合贵阳市推进科技创新、大力发展高新技术产业和现代制造业的产业导向，从授信政策、融资方式、机构建设等方面进行了专门安排。特别向总行申请，将原由在上海集中汇缴的企业所得税改为部分就地预交，是唯一一家实现就地预交的国有大型银行，每年向当地缴纳企业所得税、营业税近2亿元，有力促进地方增收。

　　【关键词】普惠金融 惠民生

　　问需于民做“大众”银行

　　交行贵州省分行把金融服务“问需于民”作为一项崇高的社会责任，将现代金融服务不断送向企业、送到工厂、送到小商户和普通老百姓的家中，让金融改革与发展成果更多更好地惠及所有地区、所有人群。

　　该行一方面加大对民生领域的支持力度，通过加强对医院、学校和大众消费等服务业的支持，延伸产业链金融服务。以贵州大学城建设、职业教育发展、省内重点高校等为重点，整合资源，加大投入，进一步提升对教育领域的金融服务水平，给予贵州大学、贵州财经大学、贵阳医学院、贵阳中医学院等一批省内重点高校超过20亿元融资支持。推出了集挂号、缴费、查询三大功能为一体的“银卫安康”自助医院金融服务系列产品，并自行研发、无偿投资在遵义医学院附属医院、贵阳市第一人民医院上线了自助医院系统，方便患者就医。

　　同时，交行贵州省分行紧紧围绕以客户为中心的理念，不断创新服务方式，大力发展“普惠金融”，通过“进社区”、“开放日”、“走全省”、“惠公众”等系列主题活动，真正让普通老百姓和企业客户们得到实实在在的实惠。

　　今年以来，该行在全省营业网点深入开展财富管理进社区主题活动，组织各经营机构对周边社区进行情况调查和筛选的基础上，由经营机构负责人亲自带领专家团队上门拜访社区负责人，商定社区“金融+非金融”活动的具体方案进行组织实施，各经营机构结合社区实际开展丰富多彩的主题活动，现场吸引了众多社区居民参加。该行在全省各营业大厅开展“理财开放日”主题活动，以理财开放日活动为抓手，并引入第三方合作公司协办，面向普通大众和客户群推出5种理财沙龙套餐，通过多种载体，为客户私人定制金融及非金融增值服务，不断提升客户体验和参与度。通过组织专家团队“走全省”，该行持续开展以“助力实体经济”为核心的“财富管理走遍贵州”主题活动，通过走访企业问诊企业财务需求，推广财富管理特色业务，为实体企业定制全面金融解决方案。

　　【关键词】专注小微 零距离

　　服务于“小”成就于“大”

　　近年来，交行贵州省分行把加强小微企业金融服务作为拓展服务空间、履行社会责任的重要途径，不断强化创新能力建设，千方百计丰富金融产品，提升金融服务水平，通过优化信贷结构，引导信贷资金投放持续向小微企业倾斜，走出了一条特色化、差异化的发展之路。

　　截至6月30日，在该行授信的小微企业数量达2736户，本年发放小微企业贷款759户，小微企业金融服务覆盖率达95%。

　　为方便中小企业融资，继2008年5月成立零售信贷管理部后，交行贵州省分行又成立了省分行小企业信贷服务中心，并分别在遵义地区及市内经营单位成立了三家小企业信贷服务中心。

　　围绕我省经济发展特色和优势，该行积极创新，加强与政府机构、各类园区、行业协会、商会等机构合作，批量扶持优质小企业客户发展。并通过加强银行间债务融资工具的运用，积极拓宽中小企业融资渠道，提供优质高效金融服务水平。

　　根据小企业融资需求，该行创新管理模式、积极搭建银政合作平台。采用现场办公、集团营销、批量性拓展行业性客户、项目组等方式，主要推出了”商易贷“特色金融产品，并荣获2013年度贵州银行业服务小微企业十佳金融产品。

　　针对中小企业客户财务信息不透明、担保缺失等问题，该行创新推出了 ”保易通“、”团贷通“、”知识产权质押“等产品。其中，该行与贵州省医药商业协会联合推出的”保易通“小企业金融服务方案帮助近二十户医药中小企业顺利获得该行授信，解决了中小企业经营周转现金困难问题。针对小企业融资需求时间紧、金额小等特点，该行明确专人，简化申报、审查、审批流程，提高贷款审批效率。该行还积极拓展商圈、提高办贷效率、缩短审批时间，为客户提供快捷的融资手段和方案。

　　今年以来，交行贵州省分行更加注重集群化和专业化营销，审批通过了太升商圈项目，商圈金融营销取得突破，并以此为契机，在全辖范围内形成了项目制批量化营销的氛围和方向。通过行业准入指导和市场指导，引导经营单位营销和筛选客户，实现以批量化、标准化及项目制为主的零售信贷业务营销展业模式，加大产品创新和组合，延长客户链、以信贷资源作为杠杆撬动客户价值最优化。同时，为商圈客户提供包括结算、个金、融资、电子银行等配套服务，让客户深刻体会”一个交行，一个客户“的服务理念。

　　今年6月，该行还开展了”第三届小微企业金融服务“宣传活动，通过多种形式宣传、推广该行推进小微企业金融服务政策、小微企业金融服务取得的成绩等，挖掘潜在客户，与一些信用品质较好、稳定的小微企业贷款客户建立了良好的合作关系，在展示其小微企业金融服务形象的同时推动了交行小微企业发展。宣传月期间，该行发放累计发放小企业展业通贷款6126万。

　　【关键词】软硬齐抓 树品牌

　　科技引领用心服务

　　为了提升客户体验，交行贵州省分行依托科技引领、创新转型，全力打造电子银行服务品牌。一方面积极应对市场竞争，根据客户个性化需求，向客户提供各种安全高效的网银、手机银行、IC卡圈存等电子产品，提供无卡取款、无卡消费、电子账户服务等创新服务。另一方面突出电子服务品牌，围绕综合型网点功能转型，大力提升电子银行分流率:充分利用智能叫号系统，科学设置营业窗口，合理安排柜员，设立机动窗口。在网点投放自助发卡机、自助票据机、新型自助通、手机银行体验终端等新型自助设备。

　　该行利用不断创新的电子金融服务，重新规划网点功能，进一步构建以自助设备交易为主、人工辅助交易为辅的新型网点，有效分流客户，进一步缓解客户”排长队“的矛盾。

　　在注重客户体验，不断完善银行”硬“功能的同时，该行还着力提升银行”软“品质，”细微“入手，不断完善服务环境:在营业大厅设置”双语柜台“，网点WIFI全覆盖服务；客户等候区设有广告电视、LED显示屏、海报机，滚动播出各种金融信息、产品信息，提升客户等候舒适度；设置便民区域，配备一系列便民设施；设置”爱心窗口“，遇老弱病残客户，专人引导优先办理业务，并做好柜台延伸上门服务。

　　为了给客户提供差异化、个性化服务，该行通过建立完善档案，客户分类，针对不同类型客户为其提供个性化服务方案，并进一步畅通沟通渠道，通过上门、电话等方式主动加强与客户沟通，及时了解高端客户不同时期的需求。