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2021年01月22日 星期五

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优化客户体验 中信银行出国金融服务再升级

  现今,“用户体验”已经成了每个领域都不能忽视的消费者诉求,在出国金融服务上,留学生客户也不断在便捷性和省心程度上提出新需求。面对这样的市场状况,国内出国金融服务的领航者中信银行,在一站式服务的基础上,对出国金融服务再升级。

  “北美留学家长联谊会”做好留学生“后方家长”

  3月末,中信银行特别成立了“北美留学家长联谊会”,围绕留学家庭的综合需求,为留学生家长及子女提供出国留学各个阶段的一揽子服务。

  加入中信银行“北美留学家长联谊会”的会员及其子女,能享受到特惠金融服务、便捷绿色通道、专属定制理财、留学生活辅导、子女升学指导和持续关怀服务6大板块、30余项的权益。

  其中,特惠金融服务包括享受境外汇款、旅行支票、结售汇等多项手续费减免优惠;便捷绿色通道可帮助客户快速办理海外账户见证开立、信用卡办理等业务;专属理财定制服务为会员定制专属的美元和人民币理财产品,帮助会员经济上更好的规划子女留学生活;留学生活辅导为会员子女提供美国金融常识、国际驾照和安全驾驶、厨艺、美国医疗保险等多项生活技能培训;子女升学指导为会员子女提供北美留学趋势讲座、美国名校录取经验分享、美国名校暑期课程等课程;持续关怀服务还为会员子女提供银行实习机会、在境外北美紧急联络人等贴心、实用的增值服务。

  从“北美留学家长联谊会”的建立可以看出,中信银行在出国金融业务上,已经进入精耕细作阶段,服务链条不断延伸,产品服务从出国前的准备流程,到出国后的生活,贯穿了“留学咨询、学校申请、签证准备、海外生活”全过程,真正做到了让客户省心又放心。

  “留学易”消除留学家庭财务管理之忧

  近年来,赴美留学人数飞速增长,中信银行瞄准这一市场空间,专门为赴美留学客户设计了“留学易”产品,帮助中国家庭解决留美子女境外消费、取现、汇学费等一系列问题。中信银行通过对四张中信银行卡打包管理的方式,有效解决留学生境外汇款、刷卡消费和取现三项核心问题的同时,又满足了国内家庭对留美子女消费管控的需求,彻底解决了出国留学家庭在财务管理上的后顾之忧。

  具体说来,这款“留学易”产品包括中信银行的两张信用卡和两张借记卡,由父母持香卡白金卡和留学生信用卡主卡,子女持一张借记卡和留学生信用卡附卡。父母的借记卡可通过“境外电汇”在境内完成子女学费的支付,同时作为子女信用卡的还款关联账户,为子女的信用卡消费还款,也可以开通定时定额转账功能,自动为子女的借记卡划转生活费。父母可以通过设置附卡的信用额度,管理子女消费;子女则使用留学生信用卡附属卡在境外消费,使用借记卡在境外取现。

  “留学易”不仅解决了出国留学家庭对财务管理、子女消费的后顾之忧,还非常重视客户体验,在便捷性和客户省心程度上下足了功夫。四卡合一申请手续,简化了客户填写单据的麻烦;再次汇款免填单服务,解决了家长每年汇学费填英文表格的困扰。值得一提的是,父母借记卡给子女借记卡转账可实时到账,以满足子女在境外的紧急现金需求,且手续费为零。

  另外,在这款产品中,中信银行还设计了一系列服务,如签证专家服务、境外租车优惠,赠送境外保险,留学生落地抵达服务等增值服务,全方位满足了留学家庭的各类需求。

  英国签证贵宾付费服务 彻底解决流程繁琐问题

  除了为赴美留学人群提供诸多专属服务,中信银行也针对另一大留学目的地国——英国推出了英国签证贵宾付费服务。

  英国签证办理程序之繁琐复杂,多年来困扰着签证申请人。中信银行将服务链条延伸到这个领域,提供了更便捷的英国签证付费服务的网上缴费路径,大幅简化流程缩短时间,彻底解决了申请人的烦恼。

  中国申请人在完成英国签证在线表格填写、支付签证费用并获得预约后,可通过链接进入中信银行网上金融商城,直接申请快速签证、贵宾服务、护照返还、快递及黄金时间服务五大增值付费服务。此项服务全程可在中信银行网上金融商城支付完成,方便快捷,彻底解决了用户多次往返使馆的烦恼。

  中信银行金融商城是英国签证中心付费服务的唯一网上付款渠道,在支付环节,中信银行金融商城既支持中信银行借记卡,也支持其他银行银联借记卡在线缴费,多种选择,让服务更加方便快捷。

  英国签证贵宾付费服务是中信银行代理使馆服务的又一重要举措。此前,作为美国使馆唯一授权的签证代理机构,中信银行也是唯一被授权办理赴美代传递签证、护照返还、代缴赴美签证申请费业务的金融机构。

  作为国内最早推出出国金融服务的商业银行,中信银行经十几年的发展,已在出国金融服务领域积累了丰富的产品和服务,形成了自身特色,受到各界认可。如今中信银行进入新的发展阶段,精耕细作,深挖客户需求,进一步细化产品和服务,步伐先于同业,在市场竞争中进一步奠定了优势。

  -CIS-

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