8月3日16时30分，云南省昭通市发生6.5级地震。泰康人寿迅速启动重大突发事件应急预案，成立抗震救灾领导小组，开通理赔绿色通道, 提出十二项重大服务举措，理赔员连夜深入一线。现已完成首笔36万元理赔，出险客户为3名民警。

　　8月4日上午，泰康人寿昭通中心支公司组成的小分队奔赴鲁甸县人民医院，设立现场理赔服务点，解答群众疑问，发放带去的水、方便面等救灾物资，并与政府、医院联系，寻找公司出险客户。公司还通过95522平台向相关地区2万名客户发送慰问短信，主动回访客户。

　　经排查发现，我司3名团险客户出险遇难，均为重灾区昭通市鲁甸县公安局龙头山镇派出所民警，公安局2013年为民警投保了“泰康团体意外伤害保险”，包含昭通地区的警察和交警支队，保额为每人12万元。另有受伤客户1人，正在治疗中。

　　8月5日早8时，泰康人寿云南分公司总经理刘国雄代表泰康人寿向昭通市公安局赵书记表达对遇难民警的慰问，并将36万元理赔款交到受益人手中。泰康人寿将继续与政府、医院等相关部门保持密切沟通，抓紧排查受灾客户。如发现有客户出险，泰康人寿将在第一时间进行理赔，请受灾客户及知情人士及时拨打24小时客服热线95522。

　　针对此次地震，泰康人寿提出“简化理赔资料”等十二项切实利民的重大服务举措，包括利用手机微信理赔、开通理赔绿色通道、取消定点医院、社保给付范围等限制、把受灾日定为住院日来支付保险金、延长保费支付期限、犹豫期延长60天、保单贷款年底前还款免利息等。以全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园。

　　附件：

　　为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，泰康人寿提出十二项重大服务举措。

　　1. 24小时受理客户报案咨询：客服热线95522。

　　主动寻找客户：理赔员、业务员进社区乡村，调查人员进医院，95522发短信，公司发布微博、微信媒体公告，短信慰问、主动回访、全面寻找客户。

　　3.设置临时理赔服务点：在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务点，接受报案、保单查询及相关服务事宜，方便客户就近咨询、理赔。

　　4.开通理赔绿色通道，简化理赔资料：对所有出险客户及时受理并给予无保单赔付；对于重疾、高残、身故出险的客户，公司理赔人员主动上门核实信息属实的，可减免提供意外事故证明、鉴定等单证。

　　5.取消定点医院等限制：因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

　　6.取消社保给付范围限制：公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

　　7.把受灾日定为住院日来支付保险金：受灾客户住院治疗后，一律把受灾日定为住院起始日来支付保险金。

　　8.利用手机微信理赔，现场受理，实时赔付。

　　9.延长保费支付期限：因受灾造成无法及时支付到期保费的客户，公司可以延缓6个月缴付保费。

　　10.从即日到今年年底，失效5年以内的保单复效免息。

　　11、受灾期间承保保单，犹豫期延长60天。

　　12、受灾期间申请贷款的保单，年底前还款免除还款利息。