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调查:大医院一号难求 为何号贩子总有专家号?

  • 发布时间:2015-09-22 07:34:00  来源:新华网  作者:李亚红 胡浩 倪元锦  责任编辑:王斌

  “号贩子”抢占“专家号”要管!大医院名科室爆满需调!

  一名刘姓患者日前电话预约北京协和医院核医学科“专家号”,从早晨五六点钟开始拨打114电话,手持电话等了两三个小时才挂上号。北京60多家医院三年前推出预约挂号服务,直到今天一些知名医院“专家号”还是很难预约到。奇怪的是,患者可以从“号贩子”手中买到“专家号”。

  记者近日在北京部分医院采访时了解到,不是所有的大医院“专家号”难挂,号源紧张的大医院也不是所有的科室“一号难求”,解决“看病难”,还得多从均衡医疗资源、推进分级诊疗上动脑筋。

  预约平台放号,专家“一号难求”

  北京市2011年将66家三级医院的预约平台进行整合,称“拨一个电话号码就能预约挂号”,即患者电话拨打(010)114或登录统一预约挂号网站就能挂号。

  然而,记者近日在北京大学第一医院、北京宣武医院等挂号大厅看到,早晨排队挂号的人并不少,带着马扎“半夜就来排队挂号”的现象依然存在。

  一些疑难杂症患者前往北京知名医院及科室挂号更是困难。“打电话预约挂号,孩子试了,挂不上‘专家号’。”记者在北京宣武医院神经内科采访,见到来自河北的患者范海萍。她因腿痛无法站立,在河北的医院诊治20天,未查出病因。

  河北的医生推荐她到神经内科较强的北京宣武医院治疗。然而,“打电话预约,电话里说最近的‘专家号’挂满了,最后只好找‘号贩子’花400块钱买了‘专家号’。”医生看完后,开了肌电图检查单。到医技科室预约检查,需要等到12月份。

  “我问了三遍,才确定没听错,确实要等到12月份。”范海萍说。

  中国中医科学院广安门医院提前3天放号。但情况往往是,114预约平台3天之内肿瘤科的“专家号”已经没有了。记者了解到,一些知名医院的“专家号”刚在预约平台放号,很快就被抢空。

  这厢“一号难求”,那厢“号源闲置”

  记者采访遇到了一位85岁的腿部动脉闭塞患者。家属首先选择了北京协和医院和北京中医药大学东直门医院。“电话拨打114,东直门医院的号很好预约,但看了中医后还想看看西医。”这位患者家属说,北京协和医院可以预约未来7天的号。

  “预约挂号那个上午非常紧张,用手机APP预约挂号,发送验证码重复了几十次。就这样,紧盯手机刷了2小时,在手机第N次显示挂号失败,即将放弃时,忽然收到短信,说挂号成功。”

  记者调查发现,北京很多大医院特色科室挂号都比较困难,而其他科室号源则相对充足。比如宣武医院神经内科是特色科室,记者通过114电话预约咨询了解到,10月15日之前114电话平台的“专家号”都已经约满,而宣武医院骨科的号源充足;又比如天坛医院神经外科“专家号”难挂,而心脑血管科的号源充足。

  不少患者感觉预约挂号难,但北京市卫计委统计显示,北京市预约挂号统一平台提供号源的整体预约率还不到30%,也就是约70%以上的号源并未约出,其中大多是普通号和一些专科号。号源全部约满的情况集中出现在知名医院知名科室的“专家号”上,“挂号难”体现为“结构性挂号难”。

  规范号源管理,调整就医模式

  北京市吸引了大量外地患者就医。市卫生计生委表示,由于优质医疗资源或“专家号”总量有限,加之层级就医模式尚不完善,知名专家出诊难以满足患者需求,仅通过预约挂号服务方式的调整难以解决问题。

  为何花高价总能从“号贩子”手里买到“专家号”?据调查,“号贩子”获取“专家号”的途径:一是和患者联系后,拿着患者的就诊卡,自己或者雇人到医院彻夜排队“占坑”挂号;二是“号贩子”拿着患者的病例和就诊卡找医生,说是病人亲属,要求加号;三是“号贩子”24小时不断线地通过电话、网络预约挂号,抢占号源。一旦找到买主,就通过电话或者网络消号,然后用买主信息立即重新预约。

  北京市卫生计生委表示,一方面要严控专家放号,防止“号贩子”钻空子;另一方面,要逐步在大医院和小医院间建立预约转诊通道,完善大医院与基层医疗机构间的转诊机制,患者看病可先到基层医院,如果基层医院没能力诊治,再转诊至大医院。

  北京大学中国卫生经济研究中心主任刘国恩认为,破解医疗资源分布不均的问题,需要深度推动分级诊疗,把常见病往下引,把疑难病往上拉;同时促进社会办医,满足患者多元化的医疗需求。 (记者 李亚红、胡浩、倪元锦)(参与采写:孙琪)

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