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网络调查:“双11”买贵了怎么办

  • 发布时间:2014-11-15 10:46:49  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:王斌

  “双11”刚刚结束,揭露各种虚假打折的新闻就接踵而至。那么,“双11”买贵了怎么办?不妨看看本文的一些建议。

  收货前“价格保护”:需要自行申请

  所谓“价格保护”,其实就是在消费者下单之后未收货之前,如果商品在这一期间出现降价,电商所提供的补偿差价服务,这也是一种针对“双11”虚假打折非常有效的特色服务。尤其是那些价格“一天一变”的商品,以及价格经常大幅下调的商品,最好选择提供“价格保护”服务的电商。这样一来,即便所购买的商品因“双11”快递爆仓或冬季雨雪天气在途中耽误很多天,也都可以申请“价格保护”来退还购买产品降价之后的差价。

  除此之外,“价格保护”服务还会因支付形式不同而有所区别。如果选择货到付款,那么订单付款签收之前都可以申请价格保护,并且是“在用户收货时直接扣减相应的货款”,相当于直接以现金形式退还差价。如果选择在线支付也就是先款后货,那么差价就只能以积分形式退还。并且这个积分必须是下次消费时才能使用,显然不如现金形式来得更加从容。

  目前来看,包括京东商城、易迅网、苏宁易购、国美在线、当当网在内的大多数主流电商,均支持“价格保护”服务,但却普遍需消费者自行申请才行。所以“双11”期间购买上述电商的“自营商品”,就不需要担心虚假打折问题,买贵也能退差价。

  30天价保无忧:主要针对家电产品

  如果说“价格保护”服务只是保证消费者在收货前不会买贵,那么“30天价保无忧”则是更具人性化的贴心服务。实际上,早在2013年10月,京东商城就正式启动了家电产品的30天价保无忧服务,该服务不但承诺30天只退不换和180天只换不修,而且还承诺30天内降价就赔差价的服务。凡下单时带有“30天价保无忧、只退不换、180天只换不修”的家电商品,均可享受该服务。

  目前来看,提供30天价保无忧的电商主要有京东商城和易迅网,服务细则几乎一模一样。除价保无忧之外,易迅网还有一个“贵就赔”服务。根据“贵就赔”规则,消费者在易迅网下单购买的商品出库后,如发现所购商品的实际购买价格高于京东相同商品售价,用户即可申请易迅“贵就赔”服务。差价将以积分方式返还至用户的易迅积分账户(1元=10积分)。除此之外,“贵就赔”服务必须在商品已出库24小时内申请,过期无效。

  电商第三方:需要与店铺客服约定

  现如今,为减少经营风险并有效增加利润,很多电商都与第三方卖家签约入驻电商平台。以京东商城为例,不少第三方卖家甚至已开始使用京东自有的物流体系,可见其服务已越来越好。不过需要注意的是,虽然很多第三方卖家采用与电商自营相同的物流,但所有第三方卖家均不提供“价格保护”服务和“30天价保无忧”。

  如果消费者担心买贵了,首先应该查看第三方卖家是否有类似“绝不再降价”承诺。除此之外,还可通过各电商的聊天软件,与第三方店铺的客服人员进行文字约定。需要特别说明的是,消费者一定要保留聊天记录,一旦日后发生纠纷,便可凭借聊天记录进行投诉。只要拨打电商的官方400电话,并提供相关证据,即可很轻松地获得差价赔偿。

  天猫商城:同样要与店铺客服约定

  虽然天猫商城一直宣称自己是B2C,但其本质却仍然是C2C,所以其服务与很多电商入驻的第三方卖家相同,根本就没有所谓的价格保护。如果消费者担心买贵了,同样要与店铺客服约定。在发生纠纷时才能凭借聊天记录进行投诉,从而获得差价赔偿。就目前来看,由于天猫商城在发生纠纷时,还会特别留有很长时间的“冷静期”,让买卖双方利用这个“冷静期”来自行解决纠纷。因此,一旦遇到不厚道的天猫店铺,遭遇虚假打折之后,就需要浪费很长时间进行维权,不如常规电商的拨打400电话来得直截了当。

  另外,需要注意的是,即便消费者在购买前与天猫店铺客服进行详尽的文字约定,但真正的“保价期”却普遍只有25天(10天的商品运输确认期再加上15天的交易完成投诉期),“双11”期间也最多只有30天(商品运输确认期延长为15天)。因此,一旦确认收货并发现买贵了,就必须在15天之内发起投诉。否则,无论是点击“申请售后”还是点击“投诉卖家”,均被提示“很遗憾”。其中,申请售后入口已关闭的原因是“您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。”

  贵就赔300元:国美在线盯准京东

  由于天猫商城并不是纯粹的B2C,所以国美在线与易迅网相同,都将京东商城作为首要竞争对象。以今年“双11”为例,国美在线就推出了“真战11.11——比价京东、贵就赔300”的活动。在2014年10月28日11:00至2014年11月12日24:00,消费者购买商品后如果发现比京东同款同型号贵,便可发私信:“订单号+国美在线链接&价格+京东同款同型号链接&价格+国美在线账户名”至国美在线的官方微博。值得注意的是,同一天、同时段、同区域进行对比,双方任意一方缺货、预售、团购、秒杀、无货、下架等原因则并不参与活动。其他符合规则的参与用户将获得每款商品300元的现金券赔付,最终结果将在活动结束后15个工作日内陆续公布。

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