保监会曝光太平洋人寿三问题 再提电销骚扰客户
- 发布时间：2016-04-25 15:23:21 来源：中国网财经 责任编辑：毕晓娟
中国网财经4月25日讯(记者 郭伟莹)保监会今日公布两则监管函，其中一则涉及中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称“太平洋人寿”)。该监管函称，太平洋人寿存在电话销售骚扰客户、红利通知书管理不到位、客户回访不符合规定等问题。
电话销售骚扰客户
太平洋人寿第一电话销售中心在向多名客户(含潜在客户)开展电话销售业务中，存在客户明确拒绝后坐席仍然继续拨打的情况。
客户回访不符合规定
2015年上半年太平洋人寿承保的一年期以上寿险新型产品136.59万件，扣除截至检查日仍未登记回执签收日期的1.22万件保单外，剩余135.37万件保单中，犹豫期前回访完成的为14.87万件，占比10.99%，犹豫期后回访完成的11.96万件，占比8.83%，犹豫期外回访共计26.83万件，占比19.82%。
红利通知书管理不到位
截至2015年10月，太平洋人寿有8家分公司自行寄送红利通知书，但这8家分公司未保管红利通知书寄送相关资料，也未对红利通知书寄送情况进行记录和统计。太平洋人寿总公司也不掌握8家分公司红利通知书是否寄送以及寄送的具体数量等情况。
全面整改
针对以上问题，保监会对太平洋人寿提出监管要求，要求其健全电话销售管理制度、完善红利通知书寄送管理、规范客户回访等。
一、全面整改，强化合规意识。保监会要求太平洋人寿高度重视检查中发现的问题，制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任，弥补漏洞、防范风险，强化依法合规经营和维护消费者合法权益的意识。
二、剖析原因，落实责任追究。保监会要求太平洋人寿深刻剖析问题产生的原因，全面提升服务能力和水平，包括健全电话销售管理制度、完善红利通知书寄送管理、规范客户回访等。要切实加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。
保监会最后要求太平洋人寿于2016年4月30日前将整改方案书面上报，2016年5月31日前将整改落实情况书面上报。保监会将视其整改情况，采取后续监管措施。
