中国网财经11月24日讯 2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。

　　其中，12378热线电话投诉2044件，占有效投诉总量的88.07%；信件投诉201件，占比8.66%；来访投诉27件,占比1.16%；网络投诉49件，占比2.11%。另外，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量26901个，同比上升41.08%，环比下降6.41%，实际接听总量25150个，同比上升38.67%，环比下降4.52%，接通率93.49%，群众满意度98.56%。

　　英大财险投诉量同比增长400%

　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1161件，占有效投诉总量的50.02%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(288件)、平安财险(167件)、太保财险(151件)、国寿财险(78件)、中华财险(65件)、众安在线(49件)、太平财险(33件)、永安财险(30件)、大地财险(29件)和天安保险(28件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.07%。

　　2015年10月，财产险公司亿元保费投诉量[2]平均值为1.86件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险(26.09件/亿元)、众安在线(21.03件/亿元)、安联财险(10.00件/亿元)、渤海财险(7.65件/亿元)、鑫安汽车(6.25件/亿元)、诚泰财险(5.26件/亿元)、长江财险(4.88件/亿元)、永诚财险(4.76件/亿元)、长安责任(4.72件/亿元)和众诚保险(4.65件/亿元)。

　　2015年10月，投诉指标较差的财产险公司为：众安在线(投诉量同比增长206.25%)、永诚财险(投诉量同比增长175.00%)、渤海财险(投诉量环比增长85.71%)、英大财险(投诉量同比增长400.00%)、鼎和财险(投诉量环比增长250.00%)、富德财险(投诉量环比增长400.00%)。

　　农银人寿投诉量同比增长200%

　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的49.85%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(262件)、平安寿险(145件)、泰康人寿(128件)、太保寿险(114件)、新华人寿(104件)、富德生命(63件)、人保寿险(53件)、太平人寿(49件)、阳光寿险(24件)和合众人寿(20件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。

　　2015年10月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康(42.86件/亿元)、德华安顾(20.00件/亿元)、瑞泰人寿(7.32件/亿元)、长生人寿(6.67件/亿元)、信泰人寿(5.17件/亿元)北大方正(4.69件/亿元)、交银康联(4.41件/亿元)、陆家嘴国泰(4.17件/亿元)、君龙人寿(4.08件/亿元)和长城人寿(3.83件/亿元)。

　　2015年10月，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿(投诉量同比增长200.00%)、长城人寿(投诉量环比增长133.33%)、中宏人寿(投诉量环比增长100.00%)。