中国网财经10月23日讯 北京、天津、上海、重庆、深圳等全国30省、市、自治区消协组织(消委会、消保委)近日就专车服务及消费者权益保护状况联合发出呼吁，希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来，尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

　　8月11日至9月11日，中国消费者报社、中国消费网联合北京、天津、上海、重庆、辽宁、江苏、浙江、山东、湖北、广东、海南、四川、陕西、甘肃、宁夏、哈尔滨、长春、沈阳、济南、南京、杭州、广州、武汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、深圳等30省、市、自治区消协组织就“专车服务及消费者权益保护”问题开展了相关调查。调查显示，专车服务受到消费者欢迎，有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务，近8成受访者表示愿意接受专车服务。受访者对专车的服务评价较高，超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”。

　　此次调查内容包括“专车服务配套设施及服务要求”“专车消费者安全保障措施”“专车价格服务情况”“专车及时出发调查”四大方面，涵盖40个小项，每一小项对应一个专车消费者服务及权益保障的举措。这些举措虽然并非强制性标准，但如果专车公司对此有要求并监督执行，将极大地提升专车消费者的乘坐体验，获得消费者的认可。

　　调查显示，四大主流专车服务品牌中，神州专车服务要求统一，服务设施及技术较完备，消费者保护措施得力，得91.5分，分值最高。易到用车、滴滴专车服务要求及服务设施有待改进，消费者保护措施有待完善，得分分别为78.5和71.5分。UBER专车仅得66.5分，分值最低。

　　通过本次调查发现，当前专车服务的总体水平较好，但存在服务标准不统一、消费者安全保护遭忽视、消费者投诉难等问题，有88.07%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准，出台相应的监管办法。为提高专车服务消费者权益保护的水平，中国消费者报社和30家消费维权单位联合呼吁：

　　一、各专车服务企业要时刻将消费者的安全放在第一位，采取多项风险管理和科学技术举措来保障消费者乘车安全；

　　二、各专车服务企业要做好专车司机的管理培训工作，建立严格准入审查制度，定期定向培训制度，全面提高专车司机的服务水准；

　　三、建议各专车服务企业在APP端进一步改进和完善专车服务体验，开通消费者服务热线电话，设定专人处理消费者投诉，确保消费者反映的问题能及时有效地得到解决；

　　四、希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来，尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。