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30省市消协调查专车服务:神州服务及消保得分最高

  • 发布时间:2015-10-23 16:54:00  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:张少雷

  中国网财经10月23日讯 北京、天津、上海、重庆、深圳等全国30省、市、自治区消协组织(消委会、消保委)近日就专车服务及消费者权益保护状况联合发出呼吁,希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来,尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

  8月11日至9月11日,中国消费者报社、中国消费网联合北京、天津、上海、重庆、辽宁、江苏、浙江、山东、湖北、广东、海南、四川、陕西、甘肃、宁夏、哈尔滨、长春、沈阳、济南、南京、杭州、广州、武汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、深圳等30省、市、自治区消协组织就“专车服务及消费者权益保护”问题开展了相关调查。调查显示,专车服务受到消费者欢迎,有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务,近8成受访者表示愿意接受专车服务。受访者对专车的服务评价较高,超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”。

  此次调查内容包括“专车服务配套设施及服务要求”“专车消费者安全保障措施”“专车价格服务情况”“专车及时出发调查”四大方面,涵盖40个小项,每一小项对应一个专车消费者服务及权益保障的举措。这些举措虽然并非强制性标准,但如果专车公司对此有要求并监督执行,将极大地提升专车消费者的乘坐体验,获得消费者的认可。

  调查显示,四大主流专车服务品牌中,神州专车服务要求统一,服务设施及技术较完备,消费者保护措施得力,得91.5分,分值最高。易到用车、滴滴专车服务要求及服务设施有待改进,消费者保护措施有待完善,得分分别为78.5和71.5分。UBER专车仅得66.5分,分值最低。

  通过本次调查发现,当前专车服务的总体水平较好,但存在服务标准不统一、消费者安全保护遭忽视、消费者投诉难等问题,有88.07%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准,出台相应的监管办法。为提高专车服务消费者权益保护的水平,中国消费者报社和30家消费维权单位联合呼吁:

  一、各专车服务企业要时刻将消费者的安全放在第一位,采取多项风险管理和科学技术举措来保障消费者乘车安全;

  二、各专车服务企业要做好专车司机的管理培训工作,建立严格准入审查制度,定期定向培训制度,全面提高专车司机的服务水准;

  三、建议各专车服务企业在APP端进一步改进和完善专车服务体验,开通消费者服务热线电话,设定专人处理消费者投诉,确保消费者反映的问题能及时有效地得到解决;

  四、希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来,尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

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