随着移动互联网的发展，险企在线理赔服务将会越来越便捷

　　路上行车，小刮小蹭难以避免。但是因为两辆事故车“毁”了几公里的路况，后面的司机干着急却又无可奈何，而事故车的车主，同样也在着急地等待交警、保险员。不过，随着移动互联网技术的革新，这种两辆车出事故，几百辆车等到“天荒地老”的情况，可能将不再发生。

　　从2G到4G，再到即将到来的5G。移动端的技术革新为保险理赔提供了天然的辅助，从理赔需要等半个月到发完照片3分钟内赔款到账；从理赔受理排长队到微信1分钟受理，险企在线理赔服务将会越来越便捷。

　　速度的飞跃

　　几年前，为了给一次无人伤的小剐蹭进行理赔，成都的马先生先后去了保险公司4次，每次都因材料不全而不能得到赔偿，就这样整整拖了4个月，才办理成功。

　　在当年，马先生的经历并非偶然，因此2009年的新《保险法》中，将车险理赔的核定期限定在了30天以内，不过车险理赔慢仍旧困扰着广大车主。

　　不过，自2012年起，保监会即把治理车险理赔难作为其主要的工作之一，并收到了一些效果，车险理赔服务质量明显改善，结案周期也在不断缩短。

　　然而，而随着移动互联网的发展，3G、4G网络的普及，车险理赔如今甚至可以在16分钟内，完成从报案到理赔款到账的全部过程。

　　除了车险理赔变得迅速，交通事故的处理也在逐步走向“快准稳”。今年以来，全国众多城市都与保险公司合作，推出了方便理赔查勘定损的客户端。

　　为避免事故车辆撤离现场后的定责纠纷，并方便保险公司进行理赔查勘定损，北京交通事故快速处理App2.0版本将于8月在北京全市推广使用。

　　此外，近日起，只要车辆在浙江萧山范围内发生轻微交通事故，车主使用“萧山交警”微信平台处理事故，最快10分钟就能完成，凭微信处理事故编号，就可直接联系保险公司定损理赔。目前已有7家保险公司加入微信平台的快处，并承诺“1万以下的赔付，1天内搞定”。

　　另外，还有多个城市，两辆轿车发生轻微的交通事故后不用苦等交警和保险公司定损员，只要关注相应地区交通队的微信，并按提示发送几张符合要求的图片并填写个人信息，万元以下非人伤的赔偿，即可由保险公司快速理赔。

　　此外，有财险公司还推出了电话直赔服务，16分钟就完成了从报案到理赔款到账的全过程。不用等待查勘员，不用自己送资料，只需要一个电话，传几张照片就可以。

　　承诺的差距

　　不过，虽然保险公司在广告中已将理赔快作为“卖点”，如，从“万元以下、资料齐全、1天赔付”到“3分钟理赔到账”等。保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，但“速赔”这样的好事，似乎不是人人都有机会体验到的。

　　自2014年5月份起，北京经营车险的保险公司共同向社会做出10项提升车险理赔服务质量的承诺，目前承诺已实施一周年，如今北京车险的结案周期为17天，结案率为89.17%。

　　17天与16分钟的差距，似乎有些大。保险业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，二是双方的理解存在偏差，消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的“1天赔付”或“快赔”、“闪赔”都有一个前提，就是“资料齐全”。

　　可事实上，很多情况下，“资料齐全”才是导致理赔速度居高不下的重要原因。据业内人士透露，有的保险公司需要的理赔“齐全资料”林林总总多达30多项，少的也至少需要10多项。

　　不过，随着移动互联网的迅猛发展，“资料齐全”将逐步被实时传送的照片所替代。“未来，可能还会与车辆的行车记录仪、以及UBI等进行结合，真正为客户带来闪赔。”业内人士如是说。

　　其实，除了在线理赔，公众号承载的扩展功能也成为保险推广的重要阵地。纵观各家保险公司的微信公众号，多数都有设置购买保险产品的功能，从最早的车险、意外险逐渐扩展至健康险、少儿险甚至理财险等领域。

　　而且，也在以越来越丰富、越来越美化为目标改变着。多数险企在微信和APP平台都做了不少延伸。寿险公司通过在平台上加入在线健康咨询等增值服务，在为客户提供更贴心服务的同时借机推动商业健康险发展。