北京保监局发布新车险测评 安诚财险投诉率最高
- 发布时间：2014-09-12 02:37:29 来源：东方网 责任编辑：孙朋浩
昨日，北京保监局发布了最新的车险理赔测评指标，新增“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”，以及“立案投诉率”4项指标，同时公布了35家车险北京分公司的成绩单。
据了解，在车险测评指标方面，除了原有的“结案周期”和“结案率”2项指标，本次北京保监局新增了上述4项与车主密切相关的指标。其中，“小额案件结案周期”指标，是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期，因其涉及面较广，与消费者理赔感受关系密切，所以单独作为一项指标进行统计。“承诺达成率”指标，是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况，进行测评监督，反映保险公司小额案件的支付效率，数值越接近100%，显示该保险公司的承诺达成情况越好。“定损人员充足度”指标，是衡量各保险公司具备资质的定损人员的充足程度，反映保险公司的定损服务能力，数值越大，显示保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案。
此外，北京保监局公布了2014年上半年北京保险行业车险理赔测评指标，以及35家在京分公司车险成绩。指标平均值当中，结案周期为20.6天，5000元以下小额案件结案周期为18.1天，结案率为86.7%，承诺达成率为97.4%，定损人员充足率为0.25，投诉率为0.37。以上6项指标中，结案周期和投诉率方面，体现为数值越低越好，而结案率、承诺达成率、定损人员充足率则是数值越高越体现其服务越好。
据证券时报记者统计发现，中华联合产险北京分公司的6项指标均高于行业平均水平，平安产险北京分公司、人保财险北京分公司等有4项指标高于行业平均水平。此外，大众保险北京分公司在多项指标成绩上名列前三，而投诉率最高的三家保险公司分别为安城财产保险北京分公司、民安财产保险北京分公司，以及富得保险北京分公司。
北京保监局产险处处长马骥表示，年平均处理在10万件报案以上的公司有人保财险北京分公司、太平洋产险北京分公司、平安产险北京分公司、国寿产险北京分公司，以及中华联合产险北京分公司。马骥称，以往仅每半年在北京保险行业协会网站公示一次指标测评结果，受众面较小，很多车主甚至还不了解这一渠道。今后，北京保监局将提高公示频率，由每半年公示一次，增加至每季度公示一次。
