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北京保监局发布最新车险理赔测评指标

  • 发布时间:2014-09-12 01:00:39  来源:经济参考报  作者:李唐宁  责任编辑:罗伯特

  为促进行业不断提升车险理赔服务质量,更好地保护保险消费者合法权益,北京保监局近日完善建立了新车险测评指标体系,并向社会公示,更加全面、科学、合理的评价保险公司理赔服务质量。

  车险理赔测评指标自2009年就由北京保监局发布。主要为了保障消费者的知情权,敦促行业提高服务质量。但当时只有“结案周期”和“结案率”两个指标,相对内容覆盖较少。

  北京保监局产险处处长马骥介绍说,此次新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,全面反映保险公司的服务时效、服务能力以及服务满意度等。既使车险消费者对要选择的保险公司有更全面的认识,也促使保险公司全方位的采取措施改进服务质量。

  此外,公示方式有了新变化,影响范围更广泛。以往测评指标仅在北京保险行业协会网站每半年公示一次,受众面较小,很多车主不了解这一渠道。此次北京保监局提高公示频率,由每半年公示一次增加到每季度公示一次;拓宽公示渠道,由仅在北京保险行业协会网站公示改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示,尽可能让每个车主了解、知晓,使“说明书”真正发挥作用。

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