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85后副行长管住5亿元钱袋子 减肥6公斤换理财秘笈

  • 发布时间:2014-10-13 09:41:50  来源:解放日报  作者:陈玺撼  责任编辑:胡爱善

祝玉婷右和同事就工作中遇到的问题进行探讨。 本报记者 张海峰 摄

  祝玉婷右和同事就工作中遇到的问题进行探讨。 本报记者 张海峰 摄

  1986年出生的上海小囡祝玉婷,乍一看和刚毕业的大学生没啥两样,秀气的脸庞、整洁的仪容,青春气逼人。

  可一聊才发现,这姑娘语气不急不缓,自信从容,入职6年的她,已经是浦发银行(600000,股吧)上海分行闵行吴中支行的副行长。更了不起的是,这个只有7个人的二级支行,仅相当于银行的一个营业所,存款余额却在她的努力和带领下,从六年前的2亿元左右猛增到今年最高峰的10亿多元。

  目前,她保持着支行业务发展增速最快、业务指标综合完成率最高的优异成绩,成为浦发银行总行亿元营销精英中最年轻的一员。

  入行六年来,祝玉婷坦言自己成长了太多,她用自己的智慧和汗水、脚踏实地的工作作风和骄人的工作业绩,谱写着爱岗敬业的心曲。

  减肥6公斤换理财“秘籍”

  其实刚入行时,一切并不容易。

  回忆起那会,祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年,作为大学毕业生,她对于金融业务完全是个门外汉,虽然在华东政法大学学的是国际经济与贸易,但实战中不堪一击,“什么也不懂,只要想到面对客户就觉得心里没底,甚至紧张得睡不好觉”。

  悲催的是,吴中支行还有“先天”不足,位于闵行区莲花路吴中路口,市口差、网点小、周边“强手”如云,“生意”淡的时候一天才叫四十几个号。祝玉婷刚进入支行那会,虽然培养方向是理财经理,但必须做9个月大堂经理。不过,小祝很有心。“在银行大厅里给客户取排队号码时,我愿意多问一句,用小本子记下客户的要求、联系方式,后来做了理财经理,这些在大厅里认识的客户很多都成了我最具忠诚度的客户。”

  站完大厅,马上就要直面客户,如何掌握他们的需求?2008年夏天,祝玉婷骑着自行车,逛遍了徐汇区她家周边的23家各银行网点,佯装客户,进去就找理财经理,要开户、想理财,并留下自己的手机号码。靠这种“笨办法”,她与各家银行的不同理财经理面对面交流,学习理财知识,而且更大的好处是,市面上有什么理财产品,第一时间就能收到,方便给客户做横向比较。

  花了两个月,别家银行理财产品的组合,祝玉婷已经烂熟于胸。虽然整整瘦了6公斤,却收获了满满的成就感。凭借着这股冲劲,往往新业务的第一笔总是祝玉婷冲在最前面,体验其中可能存在的业务风险和客户体验缺憾。截至今年6月末,祝玉婷管理的客户存款余额达到5.3亿元,日均余额3.8亿元,她所在网点的贵宾客户数量从她入职前的50名增加至1700余名。

  客户就像孩子般重要

  今年,一次莫名的流产冲淡了小祝新婚的喜悦,也给她带来了一些伤感。

  “嗨,惦记着自己的那些客户,好几个都打来电话,要来看她。真可惜,这次听医生说还是双胞胎啊!”小祝母亲说起这些,就有些哽咽。“张阿姨,您不要忘了你的理财产品到期了,建议您今天去一下我们银行,我会让我的同事给您新的建议。”这是休息期间,祝玉婷母亲经常听到的女儿的声音。

  “这孩子疗养的时候,也舍不得手机,客户电话没停过。”浦发银行上海分行党委副书记黄建强叮嘱人事部门,要让小祝休息“透”了,才能“放”回网点。可祝玉婷在家里待不到一个月,就申请回到岗位。

  说起祝玉婷,闵行支行副行长周光华也是叹了口气:“4000多个客户,她这种工作强度,不加班是不可能的。”问起网点的保安,都说别人是朝九晚五,但小祝几乎天天朝八晚六。

  “客户有的时候就像孩子,急起来要哄。”祝玉婷对于忙碌没有怨言,在她看来,职务越高,责任越大,自己对客户要尽职尽责。

  一个炎热的午后,有位先生需要兑换100个新的人民币5角硬币,柜面无法满足,客户一时无法理解,情绪冲动了起来,堵住了柜面,坚持要说法。大堂经理和柜面人员十分无助。这时候,祝玉婷走了出来。她主动上前向客户了解情况,当时客户正值气头,看到如此年轻的管理者,口水和谩骂声更是接踵而至。

  小祝的泪水在眼眶里打转,但没有退缩,待客户发泄情绪后,问清了客户最终需求并安抚后,跑了周边多家银行,多次兑换,终于为客户凑齐了100个5角硬币。看着满头大汗的小祝,客户当时并没有说什么,事后托其爱人来到支行向小祝表达了谢意,并表扬了小祝。

  “人与人之间的交流,就靠真诚和理解,只要付出真心,别人心里有数。”小祝认真地说。

  乐于分享的“问不倒”

  祝玉婷在支行有个雅号,叫“问不倒”。这个“问不倒”常说:“一个人的进步比不过大家一起进步,要带动身边的人共同前进,才能使支行的经营业绩向前迈出一大步。”

  她在个人金融条线的专业知识不仅仅体现在本职工作中,在跨条线营销中她也是主动请缨,将自己实战过程中的营销经验和技巧与员工共享。比如柜面员工要对客户进行产品推介,祝玉婷会先学习柜面知识,主动为他们设计营销技术和适合的客户群,大家运用起来得心应手,交口称赞。如今,作为优秀理财经理,祝玉婷已经代表上海分行参加全国分行的营销精英巡讲10余次,授课人数近万人。

  “越来越多的金融消费纠纷发生,主要原因在于沟通不畅,消费者的金融知识太薄弱。”热心的祝玉婷还积极普及金融知识,来过吴中支行的人都知道,这个支行的座椅背后、客户走廊的宣传墙上,会有各式各样的金融热点和活动快讯,等号的客户没事瞄一眼,看得浅显易懂,顿时受益匪浅。

  经过一段时间的思考,祝玉婷盯上了客户办理业务后的银行回单,回单背面的空白被利用起来,印上了时鲜的金融话题。比如国债产品客户咨询比较多的时候,就印上电子式国债和凭证式国债的对比图,客户办理业务后回家路上可以看看,既节约了资源,又达到了普及金融知识的目的,尤其是老年人对此大为赞赏。

  迎合年轻人的需求,祝玉婷还和她的同事钻研互联网知识。早在2012年,通过微博、微信传播金融知识还没有几个人能想到,祝玉婷的团队就已经着手学习电子化设计、编辑微信页面、搜集金融常识和误区,将此做成了官微、微信号。

  “能在银行工作是我的梦想,我的梦还在延续。”小祝依旧忙碌并快乐着。

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