祝玉婷右和同事就工作中遇到的问题进行探讨。 本报记者 张海峰 摄

　　1986年出生的上海小囡祝玉婷，乍一看和刚毕业的大学生没啥两样，秀气的脸庞、整洁的仪容，青春气逼人。

　　可一聊才发现，这姑娘语气不急不缓，自信从容，入职6年的她，已经是浦发银行(600000,股吧)上海分行闵行吴中支行的副行长。更了不起的是，这个只有7个人的二级支行，仅相当于银行的一个营业所，存款余额却在她的努力和带领下，从六年前的2亿元左右猛增到今年最高峰的10亿多元。

　　目前，她保持着支行业务发展增速最快、业务指标综合完成率最高的优异成绩，成为浦发银行总行亿元营销精英中最年轻的一员。

　　入行六年来，祝玉婷坦言自己成长了太多，她用自己的智慧和汗水、脚踏实地的工作作风和骄人的工作业绩，谱写着爱岗敬业的心曲。

　　减肥6公斤换理财“秘籍”

　　其实刚入行时，一切并不容易。

　　回忆起那会，祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年，作为大学毕业生，她对于金融业务完全是个门外汉，虽然在华东政法大学学的是国际经济与贸易，但实战中不堪一击，“什么也不懂，只要想到面对客户就觉得心里没底，甚至紧张得睡不好觉”。

　　悲催的是，吴中支行还有“先天”不足，位于闵行区莲花路吴中路口，市口差、网点小、周边“强手”如云，“生意”淡的时候一天才叫四十几个号。祝玉婷刚进入支行那会，虽然培养方向是理财经理，但必须做9个月大堂经理。不过，小祝很有心。“在银行大厅里给客户取排队号码时，我愿意多问一句，用小本子记下客户的要求、联系方式，后来做了理财经理，这些在大厅里认识的客户很多都成了我最具忠诚度的客户。”

　　站完大厅，马上就要直面客户，如何掌握他们的需求？2008年夏天，祝玉婷骑着自行车，逛遍了徐汇区她家周边的23家各银行网点，佯装客户，进去就找理财经理，要开户、想理财，并留下自己的手机号码。靠这种“笨办法”，她与各家银行的不同理财经理面对面交流，学习理财知识，而且更大的好处是，市面上有什么理财产品，第一时间就能收到，方便给客户做横向比较。

　　花了两个月，别家银行理财产品的组合，祝玉婷已经烂熟于胸。虽然整整瘦了6公斤，却收获了满满的成就感。凭借着这股冲劲，往往新业务的第一笔总是祝玉婷冲在最前面，体验其中可能存在的业务风险和客户体验缺憾。截至今年6月末，祝玉婷管理的客户存款余额达到5.3亿元，日均余额3.8亿元，她所在网点的贵宾客户数量从她入职前的50名增加至1700余名。

　　客户就像孩子般重要

　　今年，一次莫名的流产冲淡了小祝新婚的喜悦，也给她带来了一些伤感。

　　“嗨，惦记着自己的那些客户，好几个都打来电话，要来看她。真可惜，这次听医生说还是双胞胎啊！”小祝母亲说起这些，就有些哽咽。“张阿姨，您不要忘了你的理财产品到期了，建议您今天去一下我们银行，我会让我的同事给您新的建议。”这是休息期间，祝玉婷母亲经常听到的女儿的声音。

　　“这孩子疗养的时候，也舍不得手机，客户电话没停过。”浦发银行上海分行党委副书记黄建强叮嘱人事部门，要让小祝休息“透”了，才能“放”回网点。可祝玉婷在家里待不到一个月，就申请回到岗位。

　　说起祝玉婷，闵行支行副行长周光华也是叹了口气：“4000多个客户，她这种工作强度，不加班是不可能的。”问起网点的保安，都说别人是朝九晚五，但小祝几乎天天朝八晚六。

　　“客户有的时候就像孩子，急起来要哄。”祝玉婷对于忙碌没有怨言，在她看来，职务越高，责任越大，自己对客户要尽职尽责。

　　一个炎热的午后，有位先生需要兑换100个新的人民币5角硬币，柜面无法满足，客户一时无法理解，情绪冲动了起来，堵住了柜面，坚持要说法。大堂经理和柜面人员十分无助。这时候，祝玉婷走了出来。她主动上前向客户了解情况，当时客户正值气头，看到如此年轻的管理者，口水和谩骂声更是接踵而至。

　　小祝的泪水在眼眶里打转，但没有退缩，待客户发泄情绪后，问清了客户最终需求并安抚后，跑了周边多家银行，多次兑换，终于为客户凑齐了100个5角硬币。看着满头大汗的小祝，客户当时并没有说什么，事后托其爱人来到支行向小祝表达了谢意，并表扬了小祝。

　　“人与人之间的交流，就靠真诚和理解，只要付出真心，别人心里有数。”小祝认真地说。

　　乐于分享的“问不倒”

　　祝玉婷在支行有个雅号，叫“问不倒”。这个“问不倒”常说：“一个人的进步比不过大家一起进步，要带动身边的人共同前进，才能使支行的经营业绩向前迈出一大步。”

　　她在个人金融条线的专业知识不仅仅体现在本职工作中，在跨条线营销中她也是主动请缨，将自己实战过程中的营销经验和技巧与员工共享。比如柜面员工要对客户进行产品推介，祝玉婷会先学习柜面知识，主动为他们设计营销技术和适合的客户群，大家运用起来得心应手，交口称赞。如今，作为优秀理财经理，祝玉婷已经代表上海分行参加全国分行的营销精英巡讲10余次，授课人数近万人。

　　“越来越多的金融消费纠纷发生，主要原因在于沟通不畅，消费者的金融知识太薄弱。”热心的祝玉婷还积极普及金融知识，来过吴中支行的人都知道，这个支行的座椅背后、客户走廊的宣传墙上，会有各式各样的金融热点和活动快讯，等号的客户没事瞄一眼，看得浅显易懂，顿时受益匪浅。

　　经过一段时间的思考，祝玉婷盯上了客户办理业务后的银行回单，回单背面的空白被利用起来，印上了时鲜的金融话题。比如国债产品客户咨询比较多的时候，就印上电子式国债和凭证式国债的对比图，客户办理业务后回家路上可以看看，既节约了资源，又达到了普及金融知识的目的，尤其是老年人对此大为赞赏。

　　迎合年轻人的需求，祝玉婷还和她的同事钻研互联网知识。早在2012年，通过微博、微信传播金融知识还没有几个人能想到，祝玉婷的团队就已经着手学习电子化设计、编辑微信页面、搜集金融常识和误区，将此做成了官微、微信号。

　　“能在银行工作是我的梦想，我的梦还在延续。”小祝依旧忙碌并快乐着。