北京移动回应流量偷跑事件：提醒短信出现时间差
- 发布时间：2016-01-20 06:59:00 来源：北京青年报 责任编辑：张少雷
客户张先生手机流量一天之内跑了2700兆而将移动诉上法庭一事，近日引发关注。昨日，北京移动对此做出回应表示，数据流量计费准确无误。由于计费系统工作模式，由于每天凌晨备份时间等原因，流量提醒短信出现时间差。
据了解，张先生的手机在深夜收到流量超跑的短信提示，最后一条短信显示套餐外费用已达500元。而此前同天上午查询时流量还有600多兆的剩余。张先生认为短信提示前后不符。移动客服在最初分析中认为，可能因手机感染了病毒而导致流量偷跑。在随后的沟通中，双方就问题原因及解决方式等分歧较大。
北京移动昨日回应表示，事件发生后，该公司已立即开展查证工作。经过核查认为，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00：00：30至00：12：58间，该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB)，消耗流量2489 MB。据北京移动日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。关于流量提醒短信误解问题，北京移动给出了解释称，由于计费系统工作模式，在每天凌晨会有备份时间，其间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。
针对客户对套餐内包含流量产生的质疑，北京移动表示其主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
据了解，目前该客户已就此事提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，提供相关证据，同时将一如既往地继续坚持在依法合规的基础上，为客户提供更加优质的服务。
