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媒体调查显示:国内专车用户渗透率已达40%

  • 发布时间:2015-07-27 15:04:48  来源:千龙新闻网  作者:佚名  责任编辑:张少雷

  北京交通广播《1039都市调查组》联合合作伙伴数字100市场研究公司通过腾讯云顶社区在7月18-22日对1278位受访者进行的随机抽样调查。

  亮点

  ·国内专车用户渗透率已达40%,增速惊人前景广阔;

  ·逾半数专车用户是25岁到35岁之间的白领商务人群;

  ·80%的乘客认为,“方便”是选择专车的最大原因;

  ·超过一半的用户认为,“安全”是乘坐专车时最担心的问题;

  ·近六成的用户认为,“车况良好”和“司机素质高”是专车安全的两大基本内涵;

  ·“司机侵害乘客人身财产安全”是专车乘客最担心的安全风险;

  ·超过三分之一的乘客曾遇到“话唠司机”的骚扰,成为重灾区;

  ·四分之三的消费者不知道专车是否购买了乘客险,八成消费者不知道如何索赔。

  1、用户渗透率

  不到四成(36.9%)的受访者曾使用专车服务。

  2、用户特征

  超过一半(52%)的专车用户是25岁到35岁的年轻人;其次是36岁到45岁的中青年人(25.3%);25岁以下(13.8%)及45岁以上(8.9%)占比较小。

  3、为什么乘坐专车?

  近八成(79.6%)的乘客认为,“方便”是选择专车的最大原因。除此之外,服务好(50.3%)、价格合理(40.8%)、车辆档次高(31.2%)和司机素质高(28%)也是消费者选择专车时所看重的几大因素。

  4、选择专车时有哪些担心?

  (1)超过一半(57.7%)的用户认为,“安全有无保障”是他们选择专车时最担心的问题;

  (2)消费者的其他担忧还包括司机驾驶水平和服务态度(44.2%)、专车是否合法合规(38.4%)、消费者权益有无保障(35.7%)等。

  5、专车安全应该包含哪些内容?

  (1)接近六成的用户认为,“车辆状况是否良好”(59.4%)和“司机有无不良背景和不良习惯”(55.2%)是专车安全的两大基本内涵。

  (2)此外,司机驾驶水平如何(49%)、是否有乘客险/经营主体是否负责(47.8%)、发生事故后能否顺利足额理赔(42.3%)、隐私信息是否泄漏(37.2%)也是专车安全的重要内容。

  6、关于专车安全的最大担心?

  (1)近三成(29.5%)的用户认为,“司机侵害乘客人身财产安全”是专车最令人担心的问题。

  (2)用户比较担心的问题还包括车况差(13.8%)、发生事故难以索赔(12.1%)、司机驾驶技术差(11%)和没有保险(10.2%)等。

  7、最常见的专车骚扰?

  (1)35.9%的用户表示,在乘坐专车时曾遇到“司机话唠、没话找话”的骚扰。

  (2)另有25.5%的乘客曾被司机索要电话号码,19.1%遭到司机短信性骚扰。

  8、有没有保险?

  超过四分之三(76.6%)的消费者不知道专车是否购买了乘客险。

  9、如何索赔?

  超过八成(82.4%)的消费者不知道乘坐专车发生事故后如何索赔。

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