北京交通广播《1039都市调查组》联合合作伙伴数字100市场研究公司通过腾讯云顶社区在7月18-22日对1278位受访者进行的随机抽样调查。

　　亮点

　　·国内专车用户渗透率已达40%，增速惊人前景广阔；

　　·逾半数专车用户是25岁到35岁之间的白领商务人群；

　　·80%的乘客认为，“方便”是选择专车的最大原因；

　　·超过一半的用户认为，“安全”是乘坐专车时最担心的问题；

　　·近六成的用户认为，“车况良好”和“司机素质高”是专车安全的两大基本内涵；

　　·“司机侵害乘客人身财产安全”是专车乘客最担心的安全风险；

　　·超过三分之一的乘客曾遇到“话唠司机”的骚扰，成为重灾区；

　　·四分之三的消费者不知道专车是否购买了乘客险，八成消费者不知道如何索赔。

　　1、用户渗透率

　　不到四成(36.9%)的受访者曾使用专车服务。

　　2、用户特征

　　超过一半(52%)的专车用户是25岁到35岁的年轻人；其次是36岁到45岁的中青年人(25.3%)；25岁以下(13.8%)及45岁以上(8.9%)占比较小。

　　3、为什么乘坐专车？

　　近八成(79.6%)的乘客认为，“方便”是选择专车的最大原因。除此之外，服务好(50.3%)、价格合理(40.8%)、车辆档次高(31.2%)和司机素质高(28%)也是消费者选择专车时所看重的几大因素。

　　4、选择专车时有哪些担心？

　　(1)超过一半(57.7%)的用户认为，“安全有无保障”是他们选择专车时最担心的问题；

　　(2)消费者的其他担忧还包括司机驾驶水平和服务态度(44.2%)、专车是否合法合规(38.4%)、消费者权益有无保障(35.7%)等。

　　5、专车安全应该包含哪些内容？

　　(1)接近六成的用户认为，“车辆状况是否良好”(59.4%)和“司机有无不良背景和不良习惯”(55.2%)是专车安全的两大基本内涵。

　　(2)此外，司机驾驶水平如何(49%)、是否有乘客险/经营主体是否负责(47.8%)、发生事故后能否顺利足额理赔(42.3%)、隐私信息是否泄漏(37.2%)也是专车安全的重要内容。

　　6、关于专车安全的最大担心？

　　(1)近三成(29.5%)的用户认为，“司机侵害乘客人身财产安全”是专车最令人担心的问题。

　　(2)用户比较担心的问题还包括车况差(13.8%)、发生事故难以索赔(12.1%)、司机驾驶技术差(11%)和没有保险(10.2%)等。

　　7、最常见的专车骚扰？

　　(1)35.9%的用户表示，在乘坐专车时曾遇到“司机话唠、没话找话”的骚扰。

　　(2)另有25.5%的乘客曾被司机索要电话号码，19.1%遭到司机短信性骚扰。

　　8、有没有保险？

　　超过四分之三(76.6%)的消费者不知道专车是否购买了乘客险。

　　9、如何索赔？

　　超过八成(82.4%)的消费者不知道乘坐专车发生事故后如何索赔。