国家旅游局点名去哪儿携程等 要求提高服务质量
- 发布时间：2015-02-23 05:52:17 来源：经济日报 责任编辑：张少雷
记者从国家旅游局获悉：春节假日期间，在文明旅游程度有所提升的同时，全国在线旅游服务投诉明显上升。旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。
为维护广大游客的合法权益，保障春节期间旅游市场的“文明、有序、安全”，国家旅游局特别提示：去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业，要认真提高服务质量；在线旅游企业必须诚信经营，树立良好的服务形象，确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管，对违法违规、侵害游客利益的企业要给予严肃查处。
