滴滴专车遭遇重复扣费：多次联系客服未果
- 发布时间：2015-05-12 11:45:29 来源：北京晨报 责任编辑：吴起龙
据市民张先生反映，近日乘坐滴滴专车后被重复扣费，“收到银行卡短信提示扣了两次款”。此后张先生多次联系客服反映却迟迟没有收到退款。对此滴滴客服表示已将此情况记录，正在处理中，会尽快给乘客回复。
张先生告诉记者，他于4月24日夜里乘坐滴滴专车，行程结束后通过微信支付车费。“可能是网络不好，我点了付款司机那没动静，我又点了一下，后来就收到银行卡短信提示扣了两次款”。张先生向记者提供了银行卡短信提示和微信支付的页面，显示25日凌晨扣了两次钱，间隔很短，均为145.6元。
张先生称当时就联系了客服，“第一次打电话的时候客服说是有两次扣款，3到5个工作日之内联系我。并且在当天扣款时我跟司机打了电话，司机专门给客服反馈了情况。张先生表示多次联系客服，但至今没有收到退款，昨天再次联系客服，“对方说给我记录下来，我问具体什么时候可以给我联系或者答复，对方说给我加急处理。”
对此滴滴客服查询后表示，5日接到这一情况，“经查询已有相关人员记录提交了，正在处理中”。客服人员表示记录提交后会在7至10个工作日处理，重复支付是3至5个工作日返还，会尽快与乘客联系。
北京市李建成律师事务所的张雪东律师表示，如果消费者只进行了一次消费，却扣除了两次款项，消费者可以要求对方返还，如果对方不返还，消费者可以通过诉讼解决。
