人工客服接手处理机票售后问题旅客遇“改签”短信不要轻易相信
- 发布时间：2015-02-12 10:32:04 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■福州晚报首席记者 江海
福州晚报讯 随着春运高峰的到来，不少福州市民反映，在飞机起飞的前一天收到改签短信，在与所谓的“客服”沟通之后，发现对方实为诈骗分子。那么这些“假客服”是如何获得乘客的个人信息的呢？调查显示，目前航空公司的客源信息泄露主要来源于两大方面，一是系统设计漏洞，二是内部人员安全和管理意识薄弱。一些业内人士认为，实际上造成信息泄露并非仅仅只有航空公司，中航信系统、机票代理商、旅游网站都可能因漏洞导致旅客关键信息被盗。信息泄露的原因可能是有内鬼盗取了数据，也有可能是系统受到黑客攻击。由于涉及环节较多，违法成本低，所以上当受骗的旅客想要维权就非常艰难。
对这些情况，东航、春秋等航空公司都表示，已采取了安全强化措施对系统进行了加固，现在用户账号是安全的。而在线票务平台也采取了措施。“我们已经全面升级机票业务平台服务，人工客服将接手售票后所有工作，由自有的客服代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题，并对现行赔付政策进行升级。”去哪儿网机票事业群CEO杨威告诉福州晚报记者，即日起，用户在购票后如遇任何疑问和问题，都将由他们的人工客服接听并在第一时间进行处理，客户不要自己去找所谓的“机票商客服”，也不要相信陌生的“客服”来电号码，这样被骗概率会大大降低。
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