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微信“智慧酒店”如何破解酒店行业四大痛点

  • 发布时间:2014-09-23 07:37:43  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  什么是智慧酒店?智慧酒店怎么玩儿?随着街町酒店杭州所有门店、布丁酒店先后上线微信”智慧酒店“系统,这一行业内炙手可热的解决方案终于露出神秘面纱。

  通过亲身体验不难发现,其方案的要点包括:酒店服务移动互联网化(自助化)、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等,有效解决了酒店行业面临的痛点。

  痛点:体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本。

  解决方案:微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本:省去前台,直通客房,对于酒店非常关键的人力成本开支一项,将是一个巨大的节约;个性化体验:让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成,无需接触前台。退房前提前预约发票,离店时直接取发票,关门即走。

  示例:街町作为首家启用微信“智慧酒店”自助系统的酒店,其杭州西湖店上线微信“智慧酒店”自助系统以来,订房比例已超过10%,预计在一年内,订房率将超过30%。

  痛点:渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种,而分销则对OTA的依赖过重,酒店利润薄弱。同时,无论是哪种销售渠道,酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。

  解决方案:离店触达,意见反馈体系;更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力,让酒店在住客离店后,仍可以触达用户,及时询问用户入住体验或保持沟通,提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息,并记录住客入住习惯信息,形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务,提升入住体验,形成忠诚度。

  示例:街町目前已整合了6家门店的会员资源,实现会员沉淀,进一步挖掘会员价值和进行会员沟通。其微信服务号上线短短15天,后台粉丝数量上涨了30%,移动端订单比率从0上升到15%,个别门店的订单量已经占到了50%左右,微信支付的比率约占移动端订单量的80%。

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