微信“智慧酒店”如何破解酒店行业四大痛点
- 发布时间：2014-09-23 07:37:43 来源：北京晨报 责任编辑：谢凌宇
什么是智慧酒店？智慧酒店怎么玩儿？随着街町酒店杭州所有门店、布丁酒店先后上线微信”智慧酒店“系统，这一行业内炙手可热的解决方案终于露出神秘面纱。
通过亲身体验不难发现，其方案的要点包括：酒店服务移动互联网化(自助化)、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等，有效解决了酒店行业面临的痛点。
痛点：体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本。
解决方案：微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本：省去前台，直通客房，对于酒店非常关键的人力成本开支一项，将是一个巨大的节约；个性化体验：让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成，无需接触前台。退房前提前预约发票，离店时直接取发票，关门即走。
示例：街町作为首家启用微信“智慧酒店”自助系统的酒店，其杭州西湖店上线微信“智慧酒店”自助系统以来，订房比例已超过10%，预计在一年内，订房率将超过30%。
痛点：渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，而分销则对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。同时，无论是哪种销售渠道，酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。
解决方案：离店触达，意见反馈体系；更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力，让酒店在住客离店后，仍可以触达用户，及时询问用户入住体验或保持沟通，提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务，提升入住体验，形成忠诚度。
示例：街町目前已整合了6家门店的会员资源，实现会员沉淀，进一步挖掘会员价值和进行会员沟通。其微信服务号上线短短15天，后台粉丝数量上涨了30%，移动端订单比率从0上升到15%，个别门店的订单量已经占到了50%左右，微信支付的比率约占移动端订单量的80%。
