恋家地产说，虽然承诺有录音，但是以书面文字为准。　 　

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　　恋家地产：以合同为主，有录音也没用，不交全就不给办过户

　　居间合同中明明写了2%的佣金条款，“恋家地产”却说可以申请打折，让买家放心签约。然而，过户之前中介却翻脸了：不交完佣金，就不给过户。眼看着约定的过户日期一天天临近，买家尹女士不敢违约，只好多付了近3万元。

　　中介公司说，他们公司规定佣金是2%，当初他们只答应帮尹女士申请1%甚至更低的佣金，但并没承诺一定能申请到这项优惠。

　　号称房东涨价了，多付6万

　　为了给孩子上学创造条件，尹女士看中了长宁区仙霞路上的一套二手房。去年国庆节期间，上海阳诚房地产经济事务所的门店“恋家地产”的工作人员谢建发带着她去看房。价钱、地段以及佣金，她都很满意。尹女士让谢某尽快联系卖家。谢某让尹女士回家等他消息。

　　10月中旬某天晚上7点多，尹女士突然接到谢某打来的电话，要她晚上9点之前赶到位于双流路上的中介公司，说卖家只有这个时间有空，第二天又要离开上海。

　　“连忙放下饭碗，安顿好孩子，打了辆车，匆匆忙地赶到了中介公司。”后来，房东告诉尹女士，中介也是这样跟她说，买家仅当晚有空，第二天就要离开上海了。不过，尹女士从卖家口中听到这一桥段时，她已经“被套”了。

　　尹女士说，到中介公司后，谢某告诉他，房价不是290万元，因为有好多人想买这套房子，房东要涨价了。

　　尹女士要求跟卖家面对面谈，但是中介不同意。谢某把买家和卖家分开在两个房间里，谢某与他们的经理帮双方谈价钱。两人去房东那边谈了几分钟跑过来说，“完了完了，你这个房子买不成了，房东把价钱涨很多。这房子现在的情况是，大家都在抢，能买下来就不错了。”尹女士说：“那不行，我没有钱，你再跟她去谈，加1万元怎么样？”过了一会，谢某又回来了，说：“什么一万呀？姐，这么办吧！你看着我给你加，加到人家能卖了，你就点头吧！”

　　“我不知道他们怎么跟房东说的，在房东犹豫的时候，中介就快速地给我加钱，我说李经理，我没有同意，他说，哎呀，你别管，听我的没错。”然后一下子就给我加到了296万元。

　　尹女士说，从跟卖家谈判到签约，这个时间跨度也就半个小时。

　　所谓佣金确认书糊弄买家

　　谈妥价钱后，“恋家地产”连忙跟尹女士签订了一份居间合同。尹女士看到第五、第六条——收取总房价2%佣金的条文，就停下来不签字。“我问谢建发，为什么不是1%？你说的1%呢？谢建发说，你别管这个条款了，我会替你申请的！申请下来以后，我们还要签一个佣金确认书，到时候，居间合同上的条款就无效。”

　　尹女士说，当时该门店的李经理在一旁说，让小谢帮你申请，如果一次申请不下来，就反复申请，总是可以申请下来的。“我还在犹豫的时候，小谢捅了我一下，说，姐，你快签掉，别犹豫了，万一卖家回过神来，不卖了，你就买不成了！我紧张得够呛，然后就签了字。签完字后，小谢说，姐，你快走吧，万一房东再给你提什么条件，就不好办了。”

　　尹女士说，她就这样稀里糊涂地签完字，往家赶。“我走到半路上，小谢给我来电话说，姐呀，幸亏你走了，房东在这里后悔了！实际上，我从签完字就担心这个佣金问题会生变。”

　　第二天，尹女士就开始催促谢建发帮她申请“1%以下”的佣金优惠。然而，3月1日是最后的过户日期，谢某一直没有申请下来。“我急了，2月19号，我打李经理的电话，他说他在昆山卖房子，公司跟他没关系，有事儿找谢建发，谢建发可以代表公司。”

　　昨晚，李经理在电话里告诉本报记者，他对此事概不知情。

　　坚称不交完佣金不过户

　　2月19日，记者来到位于双流路上的“恋家地产”。房产中介的谢建发说，公司规定就是2%的佣金，白纸黑字写着的。他声称，如果尹女士不交完佣金，就不给办理过户。

　　然而，在尹女士提供的去年10月16日以及11月9日她跟谢建发的通话录音中，谢某多次确认最多就1个点的佣金。对于这些录音，谢建发明确表示，一切以书面文字为主。他努力帮尹女士申请，最终没有申请下来。

　　上海同易律师事务所许丽律师说，虽然在证明力上书证高于视听资料，但是在这个交易过程中，谢某的多次口头许诺，可以作为她主张权益的证据。

　　“3月1日是过户的最后日期，如果在这个期限内没有过户，我不仅拿不回订金，还要承担违约金。因为这是我跟中介的问题，跟卖家无关。”尹女士说，她迫于无奈，只好按照2%付清了佣金。2月20日，她向恋家地产交付了59000元“中介费”后，终于办完了过户手续。

　　业务员个人承诺要写进合同并盖章

　　许律师说，尹女士是因为经验缺乏，轻信中介的话，才吃亏上当的。如果尹女士一开始就让中介白纸黑字写下相关承诺，就不会有后面的纠纷。

　　“当事人事先一定要了解自己所要签的合同的条款内容。若签约时无法一一细读，请将对方承诺的内容以补充约定条款的方式写下来，作为合同的一部分。”许律师说，通常业务员个人承诺的行为，不会被公司认可。因此，在签订相关合同时，对中介公司的承诺，应当要求对方加盖公司公章。

　　许律师说，据她了解，在遭遇权益侵害的消费者中，仅有21.6%的消费者选择举报、反映和投诉。之所以有近八成的消费者没有举报或投诉，是因为侵权行为由显性转向隐性，消费者举证更加困难。