微信公众号故障误发登机变更信息 南航致歉
- 发布时间：2015-05-18 15:52:00 来源：长沙晚报 责任编辑：金潇
“您乘坐的2015-05-17航班CZ3475登机口由A05，变成A05，您可以在自定义菜单：出行资讯->主题订阅里面取消航班动态订阅。”昨日上午，不少订阅了“中国南方航空”微信公众号的市民都收到了这样莫名其妙的微信，不少市民担心身份信息被冒用，纷纷致电南航官方客服进行询问。据官方回应，出现误发是因为系统故障，截至昨日19时，该微信公众号仍显示“暂时无法提供服务”。
“我没有购票，也没有出行航班，为何收到这么奇怪的信息？”市民刘先生说，“而且变更后的登机口又是一样的，如A06变成A06。我随即回复该官微，手机显示‘该公众号已无法提供服务’。”记者了解到，只要是订阅了“中国南方航空”微信号的用户，基本都在昨日上午8时30分左右收到了三条关于不同航班的登机口变更信息。
昨日上午10时，南航在官方微博上宣布，“因系统故障，部分旅客于今日8时30分左右收到南航微信服务号(CS95539)发送的登机口变更信息。如果您没有预定此航班信息，请忽略。对此给您造成的不便，我们深表歉意。”同时表示，目前南航微信服务号已暂停服务，而技术人员正在紧急排查故障原因，将尽快恢复微信平台正常运行。而记者从南航内部工作人员处了解到，“旅客信息安全，并未泄露。”
昨晚10时30分，“中国南方航空”微信公众号发布公告称，经南航与腾讯微信团队双方共同排查，本次系统故障是由于近期雷雨天气频发、航班变更信息过多，南航与腾讯微信双方接口负荷过重导致。现南航与腾讯微信团队已共同升级各自接口，南航微信服务号已恢复正常使用。南航与腾讯微信将继续努力确保为广大旅客提供更好的服务。
