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网购环境不尽成熟 消费陷阱多需提防

  • 发布时间:2015-03-17 11:03:00  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:时习

  又到一年3·15,在全民网购、线上支付等新消费时尚方兴未艾的现今,消费纠纷、消费争议逐渐从实体购买蔓延至线上交易。日前,记者从市场监督部门了解到,近年来宝安因网购引发的纠纷屡有发生,而网购消费者的维权较传统消费更加复杂,网购风险应引起消费者的重视与关注。

  “相比传统的实体店消费,网络消费的风险与陷阱有一定的隐蔽性。再加上交易双方的非直接接触,让不少网购消费者在维权过程中碰到许多难点与波折。消费者在网购过程中一定要多加谨慎,避免造成财产损失。”宝安警方一工作人员指出。

  陷阱“明枪暗箭”需注意

  不久前,宝安福永街道的潘先生就吃了一次大亏。因为听信网络上一条2500元可购买iphone5s手机的信息,他在线上和信息发布者直接联系上,表示想购 买要求当面交易。对方称自己在佛山,不方便当面交易,可以通过快递发货并代收货款,随后便给了潘先生一个快递公司网站和电话及一个快递的订单号。潘先生拨 打该电话后,对方告诉潘先生一个银行账户,要求向该账户汇入2500元就能发货。信以为真的潘先生到银行给该账户汇款后,随即电话询问该快递公司是否收到 汇款,对方称钱款被银行冻结,需再向该账户汇入5007元才能解冻账户。潘先生听后又汇去5007元。这次令潘先生没有想到的是,对方称资金已经转到财务 部了,要求潘先生再汇1.5万元才能将之前多汇的5007元退回。这时潘先生才回过神来,感觉自己被骗了,立即向凤凰派出所报警。经缜密侦查,办案民警于 异地将嫌疑人宋某军、鲁某兴抓获,当场缴获作案电脑一台。经带回派出所审讯,嫌疑人宋某军、鲁某兴对结伙实施网购诈骗的犯罪事实供认不讳。

  据警方提醒,不少消费者在网购过程中往往被商品的低廉价格所吸引,而这种消费习惯往往被不法分子加以利用。他们通常通过在一些伪造的网购网站或网络消息发布 平台发布虚假的优惠商品信息,吸引消费者完成付款的举动以骗取钱财。为此,消费者应当在网购过程中多一个心眼,杜绝一些网购骗局的诱惑,尽量在成熟的网购 平台进行网购交易。

  网购陷阱既有“明枪”,也有“暗箭”。近年来,随着网络技术的日新月异,一些以盗取网购消费者个人信息或者银行账户信息的犯罪手段无孔不入,网购消费者在个人计算机终端完成的网购流程中,亦存有信息被盗取、钱财被额外套取的风险。

  不久前,宝安的朱先生在某境外网站利用VISA信用卡完成了一笔网购消费,相比网银等网购支付渠道,信用卡支付相对较为简单,仅需填写个人信息、信用卡信 息、手机验证信息之后即可确认。不过,就在他完成该笔网购消费之后不到24小时,马上收到了信用卡管理中心的预警电话,又有两笔新的消费即将生成,在确定 朱先生并没有产生新消费的情况下,信用卡管理中心提醒朱先生,其信用卡信息可能已被不法分子通过木马等病毒盗取并非法套现,出于安全考虑应当迅速挂失。

  朱先生虚惊一场。而类似的事情在许多网购消费者知情或者不知情的情况下多有发生。不久前,中国消费者协会发布2014年网民个人信息保护状况调查,2014 年消费者个人信息保护现状满意度低,有三分之二的受访者在2014年个人信息被泄露,其中个人基本信息是被泄露与窃取最多的。为此,市场监督部门工作人员 指出,消费者在网购过程中,还应当确保个人计算机、智能手机等消费终端的安全状况,以免被黑暗中的眼睛窥视自己的隐私信息,以造成财产损失。

  争议“货不对板”如何维权?

  网购过程中,在网上了解商品的性能、资质之后,选好商品完成支付,而商品到手后发现与网络上的描述大相径庭,或者使用效果不尽如人意。此类事情在网购过程屡见不鲜,而消费者的维权过程则倍加周折。

  这个春节,家住石岩的钟女士就遇上了一次不愉快的网购经历。在深圳过年的她原本想在网上购买湖南老家的腊肉来增添年味。不过,到货后发现自己网购的腊肉并非 像网络卖家描述的那样原汁原味,除了口味不对,外观成色的瑕疵与包装的简陋让她对该批货物的食品安全心存疑虑。在协商退货的过程中,对方先是以食物包装受 损的理由拒绝退货,接着又拿出耽误了食品新鲜保质的理由。多方交涉后,对方才以不给网店差评的条件接收退货,几番周折下来,让钟女士心力交瘁。

  按照现行消费规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,一些特殊商品在退货渠 道与程序中更为容易引发争端,其中包括消费者定做的商品、部分鲜活易腐的商品等。有知情人士指出,网购消费者在采购该类商品过程中,应当和经营者达成售后 事宜的约定,在消费效果不满意的时候可依据约定处理。

  网购消费要多一只眼睛,而在消费金额较大的奢侈品消费中更要时刻提防。近年 来,各种代购的网店或者微商“入侵”了不少人的个人网络空间,而这些商家的网络代购通常又以商品价格较高、消费金额较大的奢侈品为主。值得警惕的是,代购 商家中同样存在良莠不全的状况,消费者需要时刻擦亮眼睛。

  1万多元买了一个“瑞士代购”的假浪琴表,胡先生就在“朋友圈”中吃了一 次大亏。原本是想送给朋友一份生日礼物,出于货比三家的考虑,他和一位在自己朋友圈里标签“瑞士代购”的旧同事完成了一次交易,比市面价格便宜了三成。多 了一个心眼的他特地把表拿到专卖店鉴定,方知自己是买了高仿品。“不看不知道,这里面的水太深了。”退了货的胡先生表示,为了图个放心,贵一点的商品还是 亲自到专卖柜台购买。

  “一项一年前的统计数据显示,国内网上销售的奢侈品中80%是假货。这个数据令人触目惊心,应当给网购消费者提一个醒,在网购的时候一定要通过稳妥放心的网购渠道。”一位知情人士指出。

  宝安262家企业获评“诚信商家”

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  为了在3·15国际消费者权益日来临之际,鼓励广大企业和商家遵纪守法、诚信经营,健康发展,3月12日下午,由宝安区工商联(总商会)主办,宝安区青年企 业家协会发起,联合宝安区女企业家协会、宝安区茶文化研究会、宝安区环境保护协会以及宝安区义工联在海雅缤纷城举办了宝安诚信商家联盟2015年“诚信商 家”授牌仪式。

  授牌仪式上,深圳市华尔信环保科技有限公司、中兴仪器(深圳)有限公司、深圳市聚雅斋文化发展有限公司、深圳市事成 茶叶有限公司等262家宝安企业获评2014年“诚信商家”。宝安区团委副书记许琳表示,希望宝安获得“诚信商家”的企业家发挥诚信模范作用,积极承担社 会责任,不仅做好企业的管理与发展,同时也积极投入社会公益事业。

  活动现场还举行了公益展示会,向消费者展出了部分“诚信商家”的 商品。据了解,这是宝安“诚信商家”自评选以来,首次以这种公益展示的模式为商家和消费者搭建对话平台。不少参观展示会的消费者都表示,现在商场里的商品 琳琅满目,但真正能让消费者放心的商品却越来越少,希望更多的企业可以凭着良心经营,创造生产出更多值得消费者信赖的产品。

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