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市民网购买到山寨手机 售假网店和消费者"躲猫猫"

  • 发布时间:2015-03-09 16:34:00  来源:新民晚报  作者:房浩  责任编辑:时习

  售假网店和消费者玩“躲猫猫”,令人郁闷

  编者按

  消费是一种生活,需要和谐;

  消费是一种态度,需要诚信;

  消费是一种秩序,需要依法。

  在3月13日,本报与市消保委、12345市民热线、市质监局等共推“315消费热线”的前夕,“网诉直通-消费”栏目将携手上广新闻“海波热线”、上海电视台星尚频道“今日印象”栏目,共同聚焦老百姓在消费中遇到的那些“烦心事”。

  随着互联网的日益普及,“网购”已经成了很多市民的购物首选。但网购购物异军突起的背后,商户的售假行为也层出不穷,成为消费者的心头大患。

  近日,读者刘先生致电本报962555新闻热线,反映在淘宝网上购物时,买到了一部冒牌的三星手机,但他多次投诉后,卖家却玩起了“躲猫猫”,淘宝也迟迟没有给出满意的解决方案。

  网购买到山寨手机

  去年11月,刘先生在淘宝上一家名为“彬海数码”的网店,购买了一部1336元的三星Note3手机。可用了不到两个月,手机就开始毛病不断,如通话时无故关机、上网时突然黑屏等。刘先生以为手机坏了,就将其送至三星特约维修点检修,不料工作人员查看后,竟称该手机并非正品,而是山寨货。刘先生随后又前往附近的一家三星手机专卖店求证,结果得到的回答如出一辙。

  刘先生十分恼火,当天就联系卖家,质问其为何售假,但对方毫无回应,最后索性将刘先生“拉黑”。无奈之下,刘先生只好致电淘宝网客服,工作人员称,他们最近也监控到这家网店存在异常,目前已将其页面关闭。他们正在联系商户,会尽快给消费者一个答复。

  此后,刘先生又根据淘宝的要求,先后提供了手机参数、序列号等信息,但时至今日,淘宝依然没有给出任何解决方案。“虽然卖假货的是网店,但既然开在淘宝上,淘宝也难辞其咎!”刘先生很郁闷。

  卖家失联维权困难

  记者昨天致电淘宝网客服,一名工作人员表示,他们接到刘先生的投诉后,就迅速冻结了该网店的交易,最近他们一直在联系店主,可对方总是不接电话。“接下来我们会继续联系,但如果卖家一直不出面,甚至为了逃避责任,放弃自己的网店,那就比较麻烦了。”

  据了解,目前商户在淘宝网上开店,除了需要实名认证外,还必须缴纳保证金,但数额都不大,如售卖普通商品的,仅需支付1000元,即使是经营数码产品的网店,保证金也不过1万元。一旦遇到大规模的消费纠纷,而卖家又拒不担责,那么这部分保证金,对于申请退款或赔偿的消费者来说只是杯水车薪。经过调查,刘先生投诉的这家网店,保证金已经不足以支付手机退款了。

  为此,淘宝从去年起就专门成立了一个基金,用来补偿遇到消费纠纷却维权无门的消费者,但这一块补偿必须由受害人提交申请并审核通过后方能获得,且金额有限,并非人人都能如愿。

  电商企业应当担责

  事实上,随着网购的蓬勃发展,网络售假也早已不是新鲜事儿。

  据专家介绍,诸如淘宝这样的电商平台,集客能力强、辐射面广,但由于缺乏严格的审核流程和对商户的约束机制,使得制假贩假的不法经营行为有机可乘。而消费者如果买到假货,且不说寻找第三方检测机构进行鉴定费时费力,即使拿到了证据,万一商户卷款走人,还是有可能竹篮打水一场空。

  业内人士就建议,为了保护消费者的合法权益,应当推进网购平台首问负责制,从制度层面敦促电商企业在事前、事中、事后全流程防范网络售假行为。同时,业内人士也表示,消费者对于明显低于市场价的网购商品莫贪图便宜,必须留个神。

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