售假网店和消费者玩“躲猫猫”，令人郁闷

　　编者按

　　消费是一种生活，需要和谐；

　　消费是一种态度，需要诚信；

　　消费是一种秩序，需要依法。

　　在3月13日，本报与市消保委、12345市民热线、市质监局等共推“315消费热线”的前夕，“网诉直通-消费”栏目将携手上广新闻“海波热线”、上海电视台星尚频道“今日印象”栏目，共同聚焦老百姓在消费中遇到的那些“烦心事”。

　　随着互联网的日益普及，“网购”已经成了很多市民的购物首选。但网购购物异军突起的背后，商户的售假行为也层出不穷，成为消费者的心头大患。

　　近日，读者刘先生致电本报962555新闻热线，反映在淘宝网上购物时，买到了一部冒牌的三星手机，但他多次投诉后，卖家却玩起了“躲猫猫”，淘宝也迟迟没有给出满意的解决方案。

　　网购买到山寨手机

　　去年11月，刘先生在淘宝上一家名为“彬海数码”的网店，购买了一部1336元的三星Note3手机。可用了不到两个月，手机就开始毛病不断，如通话时无故关机、上网时突然黑屏等。刘先生以为手机坏了，就将其送至三星特约维修点检修，不料工作人员查看后，竟称该手机并非正品，而是山寨货。刘先生随后又前往附近的一家三星手机专卖店求证，结果得到的回答如出一辙。

　　刘先生十分恼火，当天就联系卖家，质问其为何售假，但对方毫无回应，最后索性将刘先生“拉黑”。无奈之下，刘先生只好致电淘宝网客服，工作人员称，他们最近也监控到这家网店存在异常，目前已将其页面关闭。他们正在联系商户，会尽快给消费者一个答复。

　　此后，刘先生又根据淘宝的要求，先后提供了手机参数、序列号等信息，但时至今日，淘宝依然没有给出任何解决方案。“虽然卖假货的是网店，但既然开在淘宝上，淘宝也难辞其咎！”刘先生很郁闷。

　　卖家失联维权困难

　　记者昨天致电淘宝网客服，一名工作人员表示，他们接到刘先生的投诉后，就迅速冻结了该网店的交易，最近他们一直在联系店主，可对方总是不接电话。“接下来我们会继续联系，但如果卖家一直不出面，甚至为了逃避责任，放弃自己的网店，那就比较麻烦了。”

　　据了解，目前商户在淘宝网上开店，除了需要实名认证外，还必须缴纳保证金，但数额都不大，如售卖普通商品的，仅需支付1000元，即使是经营数码产品的网店，保证金也不过1万元。一旦遇到大规模的消费纠纷，而卖家又拒不担责，那么这部分保证金，对于申请退款或赔偿的消费者来说只是杯水车薪。经过调查，刘先生投诉的这家网店，保证金已经不足以支付手机退款了。

　　为此，淘宝从去年起就专门成立了一个基金，用来补偿遇到消费纠纷却维权无门的消费者，但这一块补偿必须由受害人提交申请并审核通过后方能获得，且金额有限，并非人人都能如愿。

　　电商企业应当担责

　　事实上，随着网购的蓬勃发展，网络售假也早已不是新鲜事儿。

　　据专家介绍，诸如淘宝这样的电商平台，集客能力强、辐射面广，但由于缺乏严格的审核流程和对商户的约束机制，使得制假贩假的不法经营行为有机可乘。而消费者如果买到假货，且不说寻找第三方检测机构进行鉴定费时费力，即使拿到了证据，万一商户卷款走人，还是有可能竹篮打水一场空。

　　业内人士就建议，为了保护消费者的合法权益，应当推进网购平台首问负责制，从制度层面敦促电商企业在事前、事中、事后全流程防范网络售假行为。同时，业内人士也表示，消费者对于明显低于市场价的网购商品莫贪图便宜，必须留个神。