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在线旅游低价乱象多 消费者须关注新规定

  • 发布时间:2015-01-23 08:31:50  来源:中国民航报  作者:韦夏怡  责任编辑:时习

  互联网时代,在线旅游网站访问量猛增,通过在线旅游网站直接预订旅行产品也越来越常态化。而在享受互联网所带来的种种便利的同时,在线旅游网站与消费者之间发生直接纠纷的现象也愈发凸显。

  旅游网站擅自取消低价订单

  新年伊始,一位消费者对某旅游网站的投诉,再度引起市场的关注。

  据报道,市民刘先生今年1月4日在某旅游网站上看到,从北京出发的马尔代夫库拉玛提5晚7日自助游推出特价,双人加保险等才10095元。他预订了3月28日出发的双人自助游,下单时也显示单人促销价为4801元,而实际支付价为5001元。令他没想到的是,第二天这个旅行计划就泡汤了。在刘先生提交了订单后,该旅游网站以资源不足、系统错误等理由单方面修改价格,并要求刘先生取消订单。

  对于类似情况,北京市正海律师事务所律师李岩提醒消费者,在下单后,无论消费者是否已经支付相应的款项,都不影响双方合同关系的成立。商家因自身原因单方面取消订单的,应承担解除合同的违约责任,给消费者造成损失的还应当进行赔偿。

  法律规范亟待落实健全

  “诉讼成本是制约消费者维权的重要因素,法制不健全也是重要的掣肘。”采访中,多位法律界人士坦言。

  由于目前国内旅游市场整体的混乱,不管是线下的旅游公司,还是在线旅游公司都会受到大环境的影响。目前国内的旅游环境还不够成熟,再加上相关法律不够完善,很多企业都在钻空子。庆幸的是,消费者也看到一些法律开始逐步健全,但真正落到实处仍然需要各方共同的努力。2014年7月,《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施,对在线旅游经营服务首次作出规范。根据新规规定,“(第三方网络交易)平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证,完成经营性网站备案,并在网站主页面显著位置公示相关信息”。

  新规也对在线旅游企业的信息和数据服务有相应要求。其中规定,平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于3年。可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于3年。某种程度上说,这为游客消费过后产生纠纷的维权行为提供了依据。(据《经济参考报》

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