8月17日下午，记者看到一汽奔腾湖南华润4S店大门紧闭

透过玻璃，记者发现一汽奔腾湖南华润4S店内已是“人去楼空”的场景

龙先生向湖南华润汽车销售服务有限公司缴纳的预付款收据

　　华声在线8月19日讯(记者 戴仲辉)“支付了5000元预付款购车，可到提车日期，一汽奔腾湖南华润4S店(以下简称湖南华润4S店)却食言了”，近日，怀化网友龙先生向华声在线“消费投诉”栏目(http://315.voc.com.cn/)记者反映，五一车展期间他在湖南华润4S店预定了一台奔腾X80汽车，可4S店至今迟迟不予交付，更无奈的是承诺退回的预付款到现在也没有音讯。记者调查发现，湖南华润4S店因资金问题，员工已停发工资3个月，而4s店法人代表也已“失联”。

　　投诉

　　湖南华润4S店未按时交付车辆 客户购车预付款拿不回

　　5月2日，湖南怀化的龙先生在湖南华润4S店定了一台奔腾X80汽车，预付了5000元，原本约定7月上旬提车，可到了提车日期，销售人员告诉他，因4S店经营不善，公司已经不再进行奔腾汽车的销售了，只能将缴纳的5000元预付款退回。

　　7月9日，龙先生将退款手续的流程全部办妥后，4S店承诺将尽快将钱退回，可令他没想到的是，一直到现在也没有收到湖南华润4S店退回的预付款。龙先生说，此前曾向长沙市工商局投诉过，工商部门上门调查后，反馈称“湖南华润4S店因资产重组，没有责任人出来处理此事”。

　　“现在又急需用车，可湖南华润汽车销售服务有限公司无法交付车辆了，更苦恼的是预付款也退不了”，龙先生表示，已经等了一个多月了，4S店也没有任何答复，面对这样的商家，真不知道该怎样维权了。

　　调查

　　湖南华润4S店大门紧闭 法人“失联”

　　8月15日下午，华声在线“消费投诉”栏目记者曾多次拨打湖南华润4S店的售后和客服电话，均无人接听。

　　8月17日，记者来到雨花区湖南华润4S店，看到4S店大门紧闭，店内也是一片“人去楼空”的情景，而在4S店的售后维修部零星的坐着两三个人，他们告诉记者，因为资金问题，4S店从上个月开始就已经关门了，店内的东西都已经清空了。关于客户反映的退回预付款的问题，只能向当时接洽他的销售员反映，并由销售员联系老板，申请退款事宜。

　　8月18日，记者再次拨打湖南华润4S店的客服电话，一位不愿透露姓名的女士告诉记者，公司由于资金问题，员工已停发工资3个月，很多员工已经陆续离职，目前，4S店内没有负责处理事情的工作人员，客户退预付款的问题只能直接联系老板进行处理。

　　随后，记者通过电话联系了湖南华润4S店负责接洽龙先生的销售员喻先生，喻先生表示，6月中旬公司出现了资金问题，厂商就停止向4S店供车，客户龙先生的退款手续早已提交给领导，具体退款情况不是很清楚。

　　“从5月份开始到现在，已经有三个多月的工资没有发了”，喻先生还说，公司很多员工离职都没有办理任何手续，不知道社保等事宜该怎么处理。目前，公司员工已经联名向长沙市劳动局反映了情况。根据喻先生提供的电话，记者多次拨打湖南华润汽车销售服务有限公司负责人邬先生的电话，但一直是无人接听的状态。

　　记者随即联系了一汽奔腾全国客服，36号客服告诉记者，根据登记的信息显示，厂商从7月份开始就没向湖南华润汽车销售服务有限公司供货了，此前龙先生曾致电向厂商反映了情况，公司相关人员正在处理此事，暂不知道什么时候会有处理结果。

　　律师

　　4S店拒不退预付款 可通过法律途径解决

　　湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，客户与商家签订了汽车订购合同，并缴纳了购买汽车的预付款，商家有义务按照协议按时为客户提供车辆，如果商家延期或拒不履行合同，客户可以通过法律途径进行维权。

　　蔡律师还说，像湖南华润汽车销售服务有限公司这样拖欠员工工资、且负责人联系不上的情况，公司员工可以联名向劳动局申请劳动仲裁，以维护员工合法权益。