汽修瞭望台

　　□ 本报记者 张海燕

　　由于目前我国汽车维修市场良莠不齐，乱象丛生，存在着市场结构不优、竞争不充分，市场消费不透明、不诚信等问题，导致了汽车维修过程中各种各样的纠纷。日前，记者在中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到，该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉，诉说自己在修车过程中的遭遇，希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向记者讲述了这些汽修市场的投诉案件，不知您遇见过没有？

　　花了1万多元问题接连来

　　投诉人：罗女士

　　车龄：7年

　　今年4月初，罗女士的2007款小轿车亮起了3个故障灯，对汽修一窍不通的她急忙将车送往北京沙井4S店检修。该店汽修师傅检测后表示，这辆车亮起故障灯的原因是排气管损坏，建议罗女士更换排气管。

　　“当时他们承诺换了排气管故障就会消失，出于对4S店专业的信任，我决定在这儿修。”可谁知，在交了1.3万多元更换了两条排气管后，3个故障灯又亮了起来。这让罗女士非常生气，她又回到4S店理论，可是对方却说：“你的车坏的地方太多了，这个故障灯也不完全是排气管引起的，经过检查，你这个波箱也有问题。”

　　罗女士说：“当时就感觉上当了，花了1万多元根本就没修到该修的地方上。”据4S店工作人员称，修波箱需要两万多元，而且就算修了波箱，故障灯也不一定会熄灭。

　　气愤的罗女士不再相信该维修店，她先后几次来到该4S店，要求店方将原先没有损坏的排气管换回，并要求免费维修汽车，但4S店对此置之不理。

　　事发到现在已经过去几个月了，可罗女士的小轿车仍旧亮着3个故障灯。她生气地说：“以后我再也不会去这家4S店维修和保养了，他们纯粹就是蒙人。”

　　粗糙“原厂件”疑似山寨货

　　投诉人：江先生

　　车龄：10年

　　6月21日，江先生去北京某家4S店修车。他告诉工作人员：“因为车撞得比较严重，前大灯、玻璃、前保险杠都要更换。”

　　接车员看后说，这车是04年款的，不可能有现货，需要订货，等配件送到估计要一个星期，提车至少要10天。后来接车员将报价单打出来，跟修车师傅联系后，又告诉江先生说有货，还说3天就可以修好了，报价7000元。

　　“一会儿说没现货，一会儿又说有货。”江先生当时虽有疑问，但也没想太多，就同意修了。可到25日江先生提车时，却发现他的车前保险杠明显有问题。“保险杠的毛刺太多，非常粗糙，和以前原厂的保险杠不一样。”江先生说，保险杠中间的栅格毛刺太多，不平整，就算是生产时有毛刺，在出厂前这些问题也应该处理好。他非常怀疑保险杠不是原厂件，并且他一位较懂车的朋友也说不是原厂件。

　　随后他向4S店反映了该情况，对方坚称就是原厂件，并说“查了系统，有订货记录。”江先生要求去仓库对比，或将原厂图片给他查对，却被对方以“没有这个程序”为由拒绝。

　　江先生非常怀疑被换的保险杠是山寨货，由此也怀疑所换的别的配件也不一定是原厂件，但他苦于无法检测，不能证实。最后只有投诉。目前，双方协商仍未有结果。

　　停放4S店车辆蹊跷现新伤

　　投诉人：耿先生

　　车龄：不详

　　事情已经过去好几个月了，耿先生的心病还是没有解决。今年2月份，耿先生驾车在京通快速上追尾前方3辆小车，负全责。4名车主协商后各自到4S店维修解决，由于其中一名车主要求耿先生做额外赔偿，双方没有谈拢，该车就一直停放在4S店内。可是就是这辆停在4S店的车却节外生枝，又出了新问题。

　　事情是这样的：等到再次协商时，耿先生发现保险公司给出的定损价格与4S店给出的价格不同，前者为2.4万元，后者为3.1万元，其中多出两个维修名目：发电机和进气歧管，价格多出近7000元。耿先生告诉工作人员，他怀疑多出的两处“新伤”是4S店人为破坏的。为此，他找4S店多次协商无果。

　　据保险公司提供的两处照片显示，事故当天取证拍照，照片中的发电机完好无损。3月12日，保险员到4S店拍摄的发电机照片显示有一部分断裂，此外，进气歧管损坏也非常可疑。

　　那么，多出的新伤谁来赔偿？耿先生认为，自己不应为此买单，可由于对方车主催得急，耿先生只好自掏腰包先垫付了7000元修车费用。针对两处汽车的损伤，耿先生到另外两家4S店了解情况。维修人员表示，只有受到强大冲击力时发电机才会受损。耿先生怀疑车停在4S店内受到二次伤害。

　　目前，耿先生与4S店仍未达成协商，4S店对此只是称“蹊跷”。耿先生没有别的办法，只好将此反映至汽车维修协会，等待维修协会进行相关调查。

　　新换零件不到一年又坏了

　　投诉人：李先生

　　车龄：4年

　　“更换的零件使用不到1年又坏了，这种配件的产品质量说出来都让人笑话，而且坏了还无法索赔。”面对4S店的强势，李先生感到维权无力。

　　据李先生介绍，2010年，他以33万元购置一辆汽车，2013年4月份，汽车在打方向盘时出现抖动，因担心出现安全问题，李先生来到海淀一家4S店维修，对方承认故障是方向盘的中间轴出现质量问题所致，由于配件质保期为一年，4S店对该件进行更换。时隔不到1年，今年3月初，更换的中间轴再次出现问题，对方却不愿负责，称汽车只保修3年，超出的不算。但是李先生认为，4S店更换的零件只使用了不到1年再次损坏，应该免费为其更换。可4S店方面表示：“李先生的驾驶习惯不佳，可能经常走烂路才导致零件损坏，且汽车已经过保修期，我们不予免费更换。”

　　对于这种解释，李先生完全无法接受，他说：“我这部车都没出过北京，没想到在4S店维权竟如此之难，对方太强势了！”事后，李先生自行到路边的二类厂进行维修，经历过这样维权难的事情，他已经对4S店失去了信任。