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网上代购退货被收30元调货费 律师称可投诉

  • 发布时间:2015-01-29 13:52:00  来源:齐鲁晚报  作者:王皇 高爽  责任编辑:时习

  近日,市民王女士在一家网店代购衣服后想退货,却被要求扣30元调货费。记者调查发现,网上代购产品真假难辨,代购店铺拒绝退货或加价退货现象较普遍。山东舜启律师事务所主任孟宪强律师认为,已写明能退货的代购网店不履行退货义务,违反了消费者权益保护法对网购产品退货的要求,市民可向消费者协会投诉。

  写着7天无理由退换 退货时却被收调货费

  市民王女士近日在一家淘宝网店购买了一件代购的外套,收到货之后发现不合适提出退货,但网店却收取了王女士30元调货费。“在我购买的时候,店里的网页写着7天无理由退换货,根本没提退货的时候要扣30元。”市民王女士说。

  王女士购买的是一件ONLY外套,该外套省城商场正在搞活动打五折,原价八九百元,打折后售价近五百元。“还是比较贵,我就记下货号后,在淘宝上找到了一家名为‘可爱的美丽女人衣坊’的网店代购。”

  王女士说,网店代购的这件外套只要199元,而且评价高,卖出了60多件,30多个留言的人都说是正品。“反正都说了能退,我就想先买来看看,不合适就退,所以特意买了运费险。而且店址在北京,来回寄送很方便。”

  到货后一摸就觉得手感有差别,王女士随即以不合适为由与店铺客服联系退货,但对方却不提供退货地址。“后来客服说,需要我自己减少30元的退款金额,就是只申请退169元。减成169元后,客服才给了退货地址同意退货。”

  记者登录王女士所购衣服网页,该页面图片写明“支持7天无理由退换货”,店铺承诺中也有“7天无理由”字样,而王女士提供的与该网店客服聊天记录中,客服表示退货除需要王女士自付运费外,另收30元调货费。

  6家承诺7天无理由退货 实际只有2家能做到

  记者随机询问了6家淘宝品牌代购店铺,发现在店铺网页承诺一项中均有“7天无理由”字样,但实际上仅2家店铺支持7天无理由退货,并称不收额外手续费。其余4家中2家不支持退换货,1家仅2日内可退换,还有1家则表示要另收20元手续费。

  “糖果部落小屋”“宅宅代购小铺”2家店铺的淘宝客服都在签名上写明拒绝退货。“宅宅代购小铺”客服设置的自动回复称,店铺只是专柜的搬运工,要求购买者试穿好确认颜色尺码再进行购买,写明“小店不支持退换货”。这2家店的代购价仅比专柜吊牌价便宜10%左右,单品售价在900元左右,在6家店中折扣最少。

  “名暖衣衣品牌店”客服则说,该店只支持48小时内无理由退换货,买家承担来回邮费即可。“happy宇菲”代购店表示,若退货,除来回邮费买家自理外,还要额外支付20元手续费,而换货则不需要额外付费。

  “达芙妮正品时尚专柜女包”和“天天唯美鞋馆”2家代购店表示,支持7天无理由退换货,退换货无额外手续费。

  对为何代购要额外收费,“happy宇菲”称收取的是代购费,不做解释。不愿退货的店铺仅以代购都不能退货作为解释。

  验货为假免费退,专柜不提供验货服务

  记者调查的6家代购店和王女士所购店铺均写明为专柜正品,能提供三标,照片多是商场悬挂服饰的照片,销售人员再三强调为正品,不少买家也留言称为正品。

  “这些都是自说自话,到底是不是真的,还是要收到货才能判断,而且收到货也不一定能判断出来。”王女士认为,正因为网购的实物在付款之后才能到,所以代购也应该和其他网购产品一样支持7天无条件退货。“代购网店真假难辨,要是真货不能退损失还小,要是假货,花了那么多钱却不能退,那不就让店里白赚了?退货店铺赚调货费或者代购费,不退货就能赚真假差价。”

  记者以买家身份咨询,“可爱的美丽女人衣坊”店铺客服表示,支持专柜验货,非正品包退,但记者咨询如何专柜验货时,该客服不再回话。另一家店铺则表示可进商场专卖店对比服饰细节,若能找到细节差别拍照作为证据可以退货,而面料方面差异则无法作为退货依据。“店员口头的说法不能作为验货依据。”该店铺客服说。

  28日下午,ONLY振华商厦店店员表示,店内不提供验货服务,“除非是我们官方旗舰店和微店卖出的产品,其他地方的产品我们没法说真假,即使是假的也不可能提供书面材料。”该店员说,从未有市民拿衣服到店内请求辨别真假,她也是首次接到能否提供验货服务的咨询。

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