被取消赴菲旅行 只能拿回20%团费？
- 发布时间：2014-09-17 14:24:00 来源：羊城晚报 责任编辑：时习
市民范先生：由于外交部近日发出中国公民暂缓赴菲律宾的通告，广州市内多家旅行社对菲律宾采取停团措施，市内一些旅行社也表示将对游客全额退款。但为什么我原定于本月12日出发的菲律宾之行被迫取消后，旅游公司只答应退回20%的费用，且还被索要“已产生的费用，导游费礼品费等”？
南湖国旅：12日赴菲旅行团全额退款
本月4日，市民范先生与朋友4人在位于赤岗路的南湖国旅赤岗营业部报了“菲律宾双飞四天游”的旅行团，旅行社包宿不包吃，4人共交纳费用8560元，原定于本月12日出发。就在12日下午6时许，范先生接到旅行社工作人员电话，称行程已取消，请范先生于13日前往南湖国旅总部办理退团手续，并领回20%的费用。
“我都在去白云机场的路上了，他们才通知行程取消，而且为什么一开始只说是航班的问题，后来才说是国家发的通知？”让范先生不满的是，既然是因为国家通知叫停了去菲旅行，为什么只退回费用的20%？他认为非常不合理。
为此，范先生曾去到旅行社总部讨说法。“一个姓肖的负责人说，因国家禁止赴菲律宾旅行，故旅行社已全面暂停赴菲行程，而如果因不可抗因素行程取消的，旅行社只退回20%的款项。”范先生及其他几名旅客对于该说辞感到非常气愤，“不单止这样，当时旅行社还反而向我们索取其他所谓已产生的费用，例如50元一天的导游费，200元一人的礼品费。机票也就算了，导游费、礼品费又是怎样产生的？”
南湖国旅回应
为此，记者联系到了南湖国旅相关负责人。负责人表示，对于12日的赴菲旅行团，南湖国旅是承诺全额退款的。广卫路营业点所说的“不可抗因素行程取消的旅行社只退回20%的款项”并非旅行社规定，应为《旅游法》内容。“如果顾客坚持办理退团，我们给予全额退款，如果转其他线路，我们还能给出优惠。”
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