近日，中国质量新闻网接到青岛的宋先生对青岛万科置业有限公司(以下简称 ：青岛万科)的投诉，反映自己购买的青岛万科生态城商品房(精装房)，在2013年12月新房交付后不久即出现卫生间房顶漏水，吊顶板材脱落等质量问题。

　　宋先生在投诉中说，情况发生后，青岛万科对出现的质量问题态度消极，宋先生因质疑青岛万科不按购房合同的约定进行修缮处理，多次同青岛万科进行交涉，至今问题仍没有得到解决，此事给宋先生一家带来了无尽的烦恼，强烈要求青岛万科能直面质量问题，以诚恳的态度尽快解决问题。

　　投诉者原文如下：

　　万科样板房质量令人烦恼令人忧

　　2013年9月1日，我与青岛万科置业有限公司签订商品房预售合同，购买了青岛市李沧区金水路181号、青岛万科生态城宽岸小区9-2-202精装商品房一套。

　　新房交付后不久的一天，突然听到卫生间里传来一阵“咔嚓！”声，我赶紧跑过去看，原来是客厅卫生间的吊顶坠落了下来，正好卡在淋浴喷头和淋浴房的玻璃框架上。

　　在发生吊顶坠落事件前，卫生间房顶漏水已经持续了20余天，漏水点没有找到，现在吊顶又掉了下来，我赶紧请来从事多年装修生意的朋友看个明白，才发现是卫生间吊顶不符合正常的安装工艺，没有使用吊筋，而是用胶水将吊顶材料粘在墙面。更为可气的是，购房合同上约定的卫生间吊顶使用的材料是铝扣板，而坠落下来的吊顶材料却是铝塑板。

　　我这套由青岛万科置业有限公司开发的商品房，是2013年12月才交付使用的。在验房当天，就发现该套被万科宣称的每平方米2500元的精装房，有很多质量问题。如书房地板有空洞、壁纸有破损等，本不想收房，但是，遭到了青岛万科的拒绝，最后勉强收房时，万科出具的房屋交付单上明确表示，“房屋验收未合格，交付时间不能以本交接单为准，应按照全部验收合格之日为准。”为此，青岛万科一位姓李的客户经理特别给我出具了接收该交付单的证明，在证明中表示：“2013年12月22日，收到万科生态城宽岸9-2-202客户递交的房屋验收单，此证明仅作为接收证明，最终所有问题解决依据以购房合同为准。”

　　6月19日前后，发现次卫生间房顶漏水，我随即拨打了青岛万科的400售后维修电话报修。接报修后，一位万科地产的韩经理来到家里查看情况，自己对韩经理表示，家人已经商定7月6日要正式搬家，希望万科尽快查找到漏水点，解决问题，以免耽误搬家。韩经理答应尽快找到漏水点，水止住以后，就维修被水淹了的吊顶。但自报修之后过了大概一周，房顶继续漏水，韩经理告诉自己，还未找到漏水原因。又大概过了一周，自己的妻子催促韩经理赶紧找漏水点，因为搬家的日子眼看就近了。

　　一波未平，一波又起。就这样半个多月过去了，漏水点没有找到，却又发生了吊顶坠落事件。叫来韩经理，面对坠落的吊顶，韩经理以及工程施工负责人杜经理也都不得不承认，安装的质量太差。

　　在吊顶坠落后，青岛万科终于找到了漏水点，但在商议如何维修时，自己要求万科售后人员履行购房合同，将主卧室卫生间和次卫生间的吊顶全部更换成铝扣板，并严格按照装修工艺标准加装吊顶。中间多次与青岛万科协商，都没有得到明确的答复。

　　7月17日，在自己的强烈要求下，青岛万科置业、施工方负责人、吊顶材料供应商一起来到家里后，材料供应商承认吊顶使用的材料是铝塑板，而不是合同中约定的铝扣板，但他强调铝塑板和铝铝扣板是一回事，甚至铝塑板比铝扣板还要好。该材料供应商解释说，当初这户房子是万科生态城宽岸小区的样板间，因为交工急，装修时确实是应付了事，实属安装质量不合格。

　　虽然青岛万科都承认问题的存在，但就是不答应按照购房合同进行修复。因自己经不起万科售后的拖延战术，为了尽快解决此事，不影响正常的生活，便同意了万科方面提出的维修方案。即：约定7月20日，万科按照正常的施工工艺重新把家里的两个卫生间吊顶重新安装一遍，次卫生间因为吊顶漏水受潮，更换所有板材；主卫生间重新加装吊筋，如果板材有变形也更换新的。

　　也许事情到此，就结束了，可是万科却再一次失信于我们。7月19日，青岛万科与自己约好，7月20日一早便派人来修复吊顶，并保证在上午10点前完工。当20日自己一大早赶到自己家里，却迟迟等不到万科的维修工人，直到下午2点多，万科的工人才上门，只带着吊筋，板材一块未带，工人的解释是，为客卫生间加装吊筋，还使用原有板材，主卫生间也不在修复范围，气得自己当时就和他们大吵了一架。

　　就这样，从7月20日后，万科地产售后部门就如同消失一般，再未出现。随后自己专门请了青岛诚祥建筑工程司法鉴定所的专家，专家于8月12日出具了一份鉴定书：卫生间部分吊顶板脱落，原因是吊顶与主体结构没有可靠的链接，装修施工存在质量问题。

　　自2014年6月19日发现家里的卫生间房顶漏水至今，青岛万科置业有限公司一拖再拖，拒不按照合同约定为自己重新安装吊顶，总是避重就轻，推脱责任，给自己一家带来了无尽的烦恼，在这里，我要大声的问青岛万科：你们的合约精神在哪里，诚信何在？万科置消费者的安全于何地，面对着随时都有可能全部掉落的吊顶，万科自己有何感受？万科到底想把购房者的正当要求敷衍到何时？

　　编后：接到青岛宋先生的投诉后，中国质量新闻网同万科取得了联系，并把投诉通过传真的形式传给了万科。9月22日，宋先生给中国质量新闻网发来邮件，说万科的一位李先生两次给他打电话沟通，强调他们只知道房屋的吊顶没有按照购房合同约定使用铝扣板的问题，但不知道没有用吊筋，也不相信没有用吊筋。随后，李先生带着一位负责装修售后服务的工作人员来到宋先生家里实地查看，面对次卫生间整体吊顶坠落下来的情况，万科方面仍然坚持说这种状态不影响使用，而且他们认为没有使用吊筋的情况不算是质量问题。

　　万科违背装修合同约定，并对吊顶装修出现明显问题的时候，听到来自万科的“专业人士”的“判定结果”，着实令消费者心寒。面对万科所出现的装修不合格现象、售后服务严重拖拉不负责任等行为，谁来维护消费者的权益？我们会继续关注。