携程“假机票”引发的信任危机
- 发布时间：2016-01-20 03:33:15 来源：科技日报 责任编辑：金潇
携程“假机票”事件在业界引起轩然大波，一场原本源于自媒体对携程的吐槽，最终演变成大众对OTA(在线旅游)企业的口诛笔阀。
随着事件的渐渐平息，事件的过程也逐渐清晰：消费者在携程上购买的机票是平台上的“机票代理”用里程兑换而来，而航空公司发现后将此机票作废，结果就是携程卖了“假机票”。
在这一系列的动作中除了消费者无辜外，包括OTA、机票代理商以及航空公司都有不可逃避的责任。
一位不愿透露姓名的业内人士接受科技日报记者采访时表示：“携程‘假机票’事件只是这个行业问题的‘冰山一角’，在线旅游仅机票这一项的各种投诉就多如牛毛，消费者吃亏后的投诉则是石沉大海，绝大多数问题最终的结果或经常在不平等条件下有限地解决了，这就是行业现状！”
没错，平台上各低价“机票代理”横行、积分使用管理混乱、盗用他人积分订票、先帮用户虚订正价甚至高价机票，至起飞前再抢低价票，以时间差获利……这些原本就是行业通行的“潜规则”。
行业“潜规则”的产生源自于国内机票产业链的结构：上游是航司，中游是全国大大小小成千上万家代理商，下游才是携程、去哪儿网这样的机票预订平台。
上述业内人士表示：“一般有问题的机票都是很便宜的机票，机票代理商为了压低价格不择手段，如私自以积分兑换机票。由于航空公司规定，积分兑换的机票必须是消费者本人或者亲属使用，所以被查到后就变成了无法识别的机票。高额的机票退改费用则是机票代理的一个赌局，以低价赌消费者的高额退票费。此外，不良代理商还会售卖多段联程机票，以获得更低成本。总之，机票代理们会绞尽脑汁以不正当手段获得低价机票牟利，反正出了问题有平台兜着呢。”
业内人士认为，机票源头的航空公司有责任严控机票去向，不让机票以不正当手段流入到非法代理商，携程等OTA平台应建立健全相应的代理商制度和信用体系，对违规代理商严惩不贷。
至此，这件事差不多可以翻篇儿了，但“在面对这个有太多‘潜规则’的行业和太多不自律企业之时，消费者更需擦亮双眼，不要被低价冲昏了头脑，在购票前，认真看清楚关于退改和报销凭证等相关内容，不要掉进某些代理商精心设计的陷。”另一位不愿透露姓名的从业人士表示。
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