近些年，互联网购物平台的规模不断壮大，创造的商业利润更是远远超出人们的想象。从“双十一购物节”、“新年优惠”等促销活动的火爆程度及消费者的参与热情能够清晰地看出，国内居民正在逐步将网购变成常态化消费。在这种情况下，线上交易平台的信誉就显得异常重要了。

　　前不久，有两家国内知名大型网购平台相继被爆知假售假，一度引发人们热议；一波未平一波又起，近日淘宝、天猫也被指雇人“刷信誉”：线上购物的可信度正在遭遇前所未有的冲击。

　　据了解，所谓“刷信誉”，就是线上店铺的老板向“刷手”提供自己的登陆账号和密码，后者会通过不断在其店铺重复进行——“下单—付款—确认—好评”——这一操作流程，来提升该店铺的商品销量、顾客评分与信誉积分。一般来说，老板只要提供给“刷手”300元，对方便能给店铺“刷”出一个钻。还有一种方式，就是老板和“刷手”先达成协议，对方假扮顾客在店铺挑选物品，接着通过阿里旺旺等聊天工具同老板讨价还价，最后下单并付款。然后，老板假意发货，等对方确认、好评，再将货款及劳务费一同退给对方。一般情况下，每“刷”一次“刷手”获利约5块钱，每重复一次的流程约10分钟。

　　目前，这种“刷手”于微博平台尤其常见，有些人的粉丝已超过1000人，而在QQ、微信、贴吧等网络公共交流平台上，类似的组织或个人也可谓比比皆是。那么，为何“刷信誉”会得到诸多网络店铺老板的认同呢？

　　仔细观察不难发现，老板花钱雇人“刷信誉”无非出于两个目的：一种是为店铺塑造一张诚信运营、广受好评的假面具，赢得广大普通消费者的信任，之后凭借造假售假等不法经营牟取不当利益；另一种则是店铺刚刚开张，信誉等级较低，无法同那些拥有多颗钻，抑或是拥有皇冠的店铺竞争客户资源，不得已雇人“刷”高信誉，以求更好地抢占市场。相对来说，第二种情况更为普遍。此前，就有一位经营数码产品的淘宝店铺的老板直截了当地表示：“一开始也觉得刷信誉不好，但后来发现其他店铺都在刷，甚至卖假货的只要信誉高，生意就比我好，后来我也刷了三个钻，才逐渐有了客源。”这说明，“刷信誉”之所以能起到立竿见影的作用，甚至有利可图，根本原因还是消费者过于直观地认同“钻、皇冠同店铺信誉成正比”——这一网购可信性判定标准。

　　此外，当前淘宝虽不断重申，禁止店铺“刷信誉”的行为，但在具体防范的过程中，基本只能定期依靠电脑和人工团队对店铺进行排查。一旦店铺采取这种通过完整购物流程来“刷信誉”的情况，淘宝后台也很难出面干预。这也是造成“刷手”越来越泛滥的一大原因。所以，设法限制这类现象进一步蔓延，需要多方面人士的共同努力，且已是势在必行。

　　具体来说，监管部门应加大检查力度，从微博、QQ、微信等网络公共平台入手，严厉打击这些藏匿于虚拟世界的“刷手”组织及个人，净化网络环境。同时，这些平台也应该加强监管，对于非实名认证且打着“刷信誉”广告的用户及时采取封号、举报等措施，不给其在网络生存的空间。另外，行业部门也应将之前推行的网购“售后七天内，可以无条件退款”的制度进一步强化，要求所有网店都必须遵守，并且建立专门的举报平台。一旦卖家拒绝退款，买家便能实时举报，有关部门就可以及时对店铺予以处罚。这样一来，线上店铺自然不敢造假售假，“刷信誉”也就意义不大了。更重要的是，消费者应该尝试改变原有的观念，不要一味地相信有钻、有皇冠的店铺，而是要本着不论店大店小，一律持“售前多沟通；售后敢维权”的态度去购物，使新老店铺能够处于平等的竞争环境下。如此，老板也就不必要雇人“刷信誉”了。凡此种种，或能还原网购平台的真实信誉度。

　　2014年，网购概念日益深入人心，“信誉”的理念引起大家高度重视，但买卖双方都更要清楚地认识到——刷出“誉”不等于能刷出“信”。