武汉公交司机说普通话“加分”
- 发布时间：2014-10-31 10:34:57 来源：中国质量报 责任编辑：陈龙
湖北武汉1.8万名公交司机改口说普通话，转变的不仅仅是口音，还提高了服务质量，更新了窗口形象，提升了城市文明。在武汉市文明办对全市窗口行业群众满意度测评中，公交行业长期排名靠后，而推广普通话服务后，现在上升到中游水平，有责投诉明显下降。
2012年6月，武汉市文明办测评显示，公交行业满意度仅63%，与窗口行业满意度85%的标准相差20多个百分点。当年12月，武汉公交开始强制推行普通话服务。从2013年2月开始，满意度提高到80%以上，2013年第四季度为85.28%，其中服务态度满意度为85.95%。
提高公交服务质量的口号，每年都在说，但是怎么提高，没有突破口。而通过语言文明，规范了员工的行为文明，有效改善了公交服务质量，提升了行业文明程度，为全市文明创建“添分”。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
