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空气净化器顾客满意度偏低 远低于彩电、冰箱

  • 发布时间:2014-10-31 02:31:01  来源:新京报  作者:李媛  责任编辑:谢凌宇

  昨日,在第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上,中国电子商会消费电子产品调查办公室披露了一组数据:现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3(以百分制计),远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度。

  调研数据显示,44.7%的使用者不了解后期保养办法,43.9%的使用者未清洗、更换滤网,使用效果大打折扣。其中,服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节

  中国电子商会副秘书长陆刃波表示,不同于普通的家电产品,空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,“服务牌”不能只是一个噱头,必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。

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