空气净化器顾客满意度偏低 远低于彩电、冰箱
- 发布时间：2014-10-31 02:31:01 来源：新京报 责任编辑：谢凌宇
昨日，在第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上，中国电子商会消费电子产品调查办公室披露了一组数据：现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3(以百分制计)，远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度。
调研数据显示，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，不同于普通的家电产品，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，“服务牌”不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。
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