□ 本报记者 张晓航

　　根据财政部、海关总署、国家税务总局发布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，4月8日起跨境进口电商将按货物标准征收相应关税、增值税与消费税，没有了原来行邮税免税额带来的价格优势，竞争将回归到满足消费者海外购物多元化的商品选择与服务需求。独立跨境电商洋码头宣布，坚持以买手制平台发展，从满足消费者海外购物的多元化需求出发，不断扩充买手资源并夯实买手服务，力求通过更多元化的商品选择与买手专业化、个性化服务，来应对税改新变化。

　　今年洋码头将通过完善买手成长培养，把买手培养成为专业化的电商专家，打造买手生态。作为专家买手应具备超强的选品能力、备货与服务能力、服务于中国市场的能力等。

　　在消费升级大背景下，国内消费者消费呈现出价格敏感度越来越低、海外购物商品需求多元化等新特点，对比税改带来的涨价影响，消费者仍愿意为多元化的商品买单。洋码头自成立之初就以买手制平台发展模式，通过买手扫货和海外直邮等方式，提供更丰富、多元化的海外商品，顺应了多元化的消费需求。

　　逐本溯源，国内消费者海外购物的最初消费需求是获得更多的商品购买选择，原有贸易体系下的种种限制，压抑了这样的消费热情。洋码头首创买手“扫货直播”的场景式购物模式，打破传统贸易供应链或流通限制，把来自全球的商品“呈现”在消费者面前，海外场景让购物更真实、更有温度，也满足了消费者提升生活品质的目标。

　　正是在这样一种对消费与品质的追求驱动下，消费者海外购物时对于商品价格敏感度相对较低。调查数据显示，消费者对于自己喜欢的商品在一定范围内价格上涨都会欣然接受。此外，对于品质的追求不仅表现在热衷于海外购物，消费者对服务体验也提出了更高的要求。

　　相比自营电商的标准化服务，提升买手制平台的服务体验挑战更大，为此，洋码头从买手认证入驻到成长发展过程建立了一整套完整的规范体系，通过理论指导与实际操作相结合的培训机制，不断推进买手的专业化发展。为了迎接税改带来的新挑战，满足消费者不断变化的服务需求，洋码头将再度升级买手服务，为购物服务体验进一步提升奠定基础。

　　在原有的规范体系基础上，新的买手成长培养将更注重服务品质的提升与买手服务的打造。认证方面，除了对已有的身份、信用等证明审核，保证商品纯正海外来源外，还要确保买手的商品采购能力和备货能力，为购物体验把好第一道关。

　　买手成长阶段，洋码头还将开展选品、营销与服务等全面培训。此外，今年洋码头还会不定期进行国内海外消费数据分析或调研，及时了解消费者的消费需求变化，为买手在服务方面的不断完善提供更多参考。针对消费者集中于海外购物物流时效、客服响应、退换货等服务要求的变化，洋码头提出了更高标准，比如发货时间限定、包装规格要求、本土客服或退货服务的引入，已经成为了常态化基础要求。

　　洋码头全面提升服务品质的过程中，税改对于物流配送时效的新标准建立将成为完善买手服务的有力保证，洋码头旗下贝海国际物流也将借此在原有稳定、安全、快速的通关时效上，将物流成本降低30%。

　　目前，洋码头平台上聚集的2万多名来自全球44个国家地区的买手，为国内近4000万消费者全天候提供丰富多元化的海外商品，打破了从前购物商品选择的地域限制，接下来当买手逐步专业升级后，洋码头服务体验的提升将给国内消费者带来更多新的消费体验。