□ 本报记者 沈 洪

　　国家和广东省监督抽查家具产品不合格的一些企业依然经营；大多数家具商铺不出具产品质检报告；有的家具没有产品标识标注；有些不配备产品说明书、名不副实的“实木”家具销往全国各地……

　　这是近日中国质量报记者在广东顺德区乐从镇325国道团亿国际家具城看到的情景。

　　而在其斜对面的红星美凯龙家具市场内却是另一番场景：所有店铺都必须出具产品质检报告；市场内醒目可见的“九大承诺”，规范了店铺经营行为；每年对商铺家具质量抽检达30%以上，促使进场企业感到质量的压力……

　　隔街相望的两大家具市场差别为何如此之大？一些名牌家具企业的话道出了其中最关键的因素——质量门槛。

　　在顺德区乐从镇，沿325国道数公里两旁，布满了大大小小的家具和板材批发市场以及各种家具店铺，数量达5000多家。该镇享有“家具商贸之都”称号，也是顺德的重要经济产业之一。

　　走进团亿国际家具城，市场内两旁各式家具店铺鳞次栉比。记者根据国家和广东省质监局对顺德区家具产品监督抽查中发现的问题，对该市场进行深入调查发现，商家在家具销售中不配备使用说明书的现象非常普遍，有的销售商把部分实木材质的家具夸大成全实木家具。一些店铺销售的家具大多没有产品说明书和标识，了解家具的材质和质量，全凭店员的口头介绍。当记者向商家索要与产品相关的说明书时，遭遇了各种推脱。有的产品即使配有说明书，也只是寥寥数语，尤其是甲醛等有害物质的含量，并没有按标准格式标明。虽然商家都纷纷宣称售卖的是实木家具，但想跟他们要一张家具的说明书，却是难上加难。唯一能了解家具主材、辅材的方式，只是商家摆放在产品展示台上的一张手写标签。在购买时，当记者要求将“保证100%实木”直接在合同中写明时，商家大都拒绝这一要求，只是说家具质量可以保证。

　　据业内人士透露，当前实木家具市场鱼龙混杂，产品良莠不齐。最普遍的现象是在普通家具表面贴一层实木皮，从表面看和实木家具极为相似，但其所用材质其实是人造板。因此，在团亿国际家具城出现家具说明书一纸难求的现象，其原因也就不难解释：当商家夸大成分、全实木“缩水”导致质量纠纷时，不配备相关说明书是为了躲避责任，使消费者难以维权；一些家具生产企业为了降低成本，使用了甲醛等有害物质超标的人造板，不配备相关说明书是为了规避欺诈责任，使消费者合法权益无法得到及时有效的保护。

　　在红星美凯龙家具市场，呈现出的却是与团亿国际家具城却截然不同的场面。

　　走进红星美凯龙，200多家店铺井然有序，首先映入眼帘的是商场的“九大承诺”，其中“代店铺先行赔付、退货、负全责”三个承诺尤其引人注目。一是对商场内所有商户的经营活动承担连带责任，将公开接受消费者的监督，当消费者因商品或服务等原因造成投诉，最后难以达成协议时，红星美凯龙会进行“先行赔付”。二是消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品不满意，不需作出任何解释，商场提供30天无理由退货。三是消费者因产品质量问题而产生疑议与投诉，在国家法律规定的“三包”期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任，对售出产品负全责。

　　在红星美凯龙，对每个店铺还有一个硬性的要求，就是必须向消费者出具产品质检报告，给消费者作出明确承诺。同时，商场每年对商户随机抽查总数的超过3成，对于检测不合格的产品，商场将对该型号产品该批次产品下架，并将相关产品清理出场。此举旨在将管理链条向前后端分别延伸，以“门店倒逼工厂”的方式，直接敦促企业按照标准流程进行生产制造，杜绝以次充好、偷工减料现象的发生，控制产品质量、完善售后服务。

　　据了解，自2009年红星美凯龙乐从店开业以来，对每个进场企业的资质进行严格审核，对于不符合资质要求的拒绝进场经营。近两年来，该市场没有发生一起侵害消费者事件，也没有发生一起质量问题的投诉。正是商场的质量经营理念，吸引了许多优质品牌的进驻，促使更多顾客慕名而来。

　　据了解，2014、2015年国家和广东省家具产品的监督抽查中，顺德区内的不合格产品发现率分别为44%、20.3%和45%、25%，质量水平逐年降低，已经开始向区域性质量问题发展。一些作坊式家具企业通过其市场的影响和辐射作用，以低质低价的促销手段招揽客商，使大量不合格家具销往全国各地。