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格力:让世界爱上“中国造”

  • 发布时间:2016-03-15 10:32:28  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在“中国制造”向中高端进军、向全球进军的漫长征程中,“格力”无疑是家电行业一个引人注目的先行者。这个可谓家喻户晓的家电品牌,以领先的技术和优质的产品领航中国家电行业,率先提出“让世界爱上‘中国造’”,开启了新一轮的全球征程。

  格力造,如何给力“中国造”?日前,笔者在深入格力电器(重庆)有限公司(以下简称重庆格力)探访后,找到了答案。

  实施精品战略追求完美质量

  位于重庆市九龙坡区二郎科技新城的格力电器(重庆)有限公司,目前已拥有10条分体式空调生产线,其产品涉及普通定频及直流变频25个系列,80个品种,是格力重要的生产基地之一。

  成立10多年来,重庆格力市场份额一路飙升,产品深受消费者青睐,迅速成长为九龙坡区品牌发展的“样板”。在该企业负责人看来,重庆格力的辉煌足迹之下,是一条由质量和创新铺就的品牌发展之路。

  该企业成立之初,就确立了“追求完美质量,创立国际品牌,打造百年企业”的企业质量方针,坚持实施精品战略,打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌,坚持以“以保障售后质量为导向、以科学质量方法为依托、以全员质量改善为手段、以促进标准产物为目标”为指导抓质量管理。

  “不要售后服务的服务才是最好的服务。”——多年来,重庆格力始终秉持这一理念,坚持以“预防管理+主动式全员质量改善”为主线的质量体系,建立了全员质量改善团队,其中专职质量改善团队达100余人;团队

  坚持运用QC、六西格玛等质量工具,每天对物料供应、产品过程、售后整改等全方位改善;建立完善的过程和售后质量数据信息系统,可以将过程以及全国每一件发生在顾客手中的产品质量问题在24小时之内统计完毕,为整理改善工作及时准确、快速反应打下

  坚实的基础。数据显示,重庆格力售后故障率低于3.42/万,属于行业领先水平。

  在重庆市和九龙坡区两级质监部门的帮助下,重庆格力积极导入了卓越绩效管理模式。该企业主要负责人认为,卓越绩效管理模式是“管理专家的寻宝图,是每个企业由优秀到卓越发展的指路明灯,是每一位管理人员提高经营管理能力的先进方法”。通过大力推行卓越绩效管理模式,重庆格力从管理抓质量,向管理要效益,成为九龙坡区企业开展质量管理的典范。2012年,该企业获得重庆市市长质量管理奖,品牌影响力得到显著提升。

  重庆格力抓质量的另一个亮点是,从2004年至今,坚持召开十一届质量月活动。从早期的全员质量知识普及、质量知识竞赛、员工技能大赛,到后来的“挑战格力吉尼斯”、“一战到底”活动,质量月在重庆格力逐渐发展成为“质量节”,成为重庆格力的重大节日。重庆格力“质量月”活动产生的影响也越来越大,不仅有效增强了员工质量意识,强化了企业质量管理,而且被众多企业学习借鉴,还得到了国家质量有关部门的关注和褒扬。

  为追求卓越品质的高要求,重庆格力还不断建立完善技术标准体系,产品内控标准

  基本上都严于国家标准要求,部分已超过国际标准要求。例如:在超低温制热上,国际标准最低是-7℃,但重庆格力制定的标准是-15℃;对于元器件如压缩机启动电容,国家标准要求能连续运行600小时,该企业内控标准要求连续运行2000小时。

  此外,重庆格力还本着与供应商“合作共赢”理念,开展供应商技术支持,完善供应商管理体系,对供应商进行管理帮扶和政策引导,开展“供方总经理周分析会”、建立“供方驻厂管理导入机制”、创建“供方红牌管理”等有针对性的管理活动,力求在上线前保证空调产品上所使用的零部件质量。

  通过大力抓质量管理,追求完美质量,重庆格力逐步建立起符合国际先进标准的质量管理体系,成功实施了当今国际上先进的MES制造执行系统、“六西格玛管理法”和“精益生产”等项目,其产品质量不断提高,在广大消费者中形成了“好空调,格力造”、“买品质、选格力”的良好口碑,为格力“让世界爱上‘中国造’”打下了坚实的质量基础。

  专注创新研发投入“上不封顶”

  “一个没有创新的企业,是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业,是没有脊

  梁的企业;一个没有脊梁的人,永远站不起来。”这一理念,已成为引领格力市场决胜的重要“武器”。

  为了掌握核心技术,重庆格力高度重视创新,研发费用投入实行“按需投入,上不封顶”。

  在确保每年投入的科研经费不低于销售额的3%基础上,该企业近3年累计投入科研经费约10亿元,占销售额比例达5%。在科研队伍建立上,该企业目前从事制冷技术及其核心零部件研发人员达到300余人。

  目前,重庆格力已拥有“制冷技术研究院”、“机电技术研究院”和“家电技术研究院”等基础研究院资源,三大研究院专门从事制冷技术、空调核心部件压缩机、电机等方面的基础研究工作,为格力掌握核心科技打下了坚实的基础。

  此外,格力电器(重庆)有限公司技术中心通过重庆市经信委组织专家现场评估,成为了重庆市市级企业技术中心。

  在技术研发方面苦练内功的同时,重庆格力还在外部积极开展产学研结合的活动,广泛开展与高校进行技术合作研究。例如,与重庆大学成立联合技术中心,在“材料成型及材料学”技术方面进行研究,取得了显著经济效益。

  在研发实验设施投入方面,重庆格力同样不遗余力。目前,该企业拥有焓差、噪声、可靠性、环境等23个先进的专业实验室,空调及零部件测试仪器308台,能完整的对空调及核心零部件所有测试项目进行测试,而且多项测试技术均达到国内领先或者世界领先的水平,为不断提高的产品研发水平奠定了基础。例如,其噪声测试系统中的噪声振动分析仪器,具备实时1/1、1/3倍频程,频率分析范围为0~25.6kHz,测试精度达到1级。

  坚持抓质量、抓创新,重庆格力在10多年时间里飞速进步,留下了一串辉煌的足迹。2004年以来,该企业7次入选“重庆工业企业50强”;2005年被全国总工会、全国工商联联合授予“全国双爱双评先进企业”称号;2009年被重庆市人民政府授予“产业振兴重点扶持骨干企业”;2012年荣获由重庆市人民政府颁发的“2011年度重庆市市长质量管理奖”,并被重庆市科学技术委员会授予“重庆市创新方法推广应用试点企业”等。

  在“中国制造”向中高端进军、向全球进军的漫长征程中,重庆格力正秉承着“缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌”的企业愿景,坚持以质量和创新引领企业发展,提升企业的核心竞争能力,用精品品牌“让世界爱上‘中国造’”。(王新梅)

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