小问题引发大事件汽车维权谁更有理
- 发布时间：2016-02-22 08:32:43 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
小问题引发大事件
汽车维权谁更有理
【事由】近日，在新疆昌吉一家4S店发生的消费者维权事件，引起社会广泛关注。据了解，此事件是由于车辆在质保期内出现了变速箱故障，4S店经过维修后已排除车辆故障，调试完毕可以正常使用，销售商表示愿意支付合理的代步费用（无发票，每天支付一定金额，或有正规租赁发票，可支付与购买车型相同的日租赁费）。但车主对此并不满意，双方多次协商后，并未按照车主意愿达成协议。
【点睛】首先车主可以参考《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》第五章三包责任第20条相关第二项：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。
其次，关于代步费可以参考《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》第五章三包责任第十九条：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
在这里应该指出，昌吉广汽丰田销售商赔付的代步费是比较合理的（无发票，每天支付一定金额补偿；或有正规租赁发票，可支付与购买车型相同的日租赁费）。
在类似的案件中，消费者要注意，双方在协商过程中应注意遵守《合同法》的“要约与承诺”条例，双方在协商时如果解决方案附有明确的条件或期限，必须遵守条件和期限。如果逾期不答复或违反约定条件的，因要约未承诺导致该协议无效，只能等下一次方案的提出和协商。
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