如此“保价”让人心酸
- 发布时间：2016-01-07 08:32:49 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 王 嘉
2016年元旦期间，钢镚儿在淘宝的一家数码相机旗舰店里，发现自己心仪很久的那款尼康单反相机正在促销，价格比平时便宜了整整800元，还赠送好多礼品。他立即决定购买，并一再嘱咐客服要包装仔细，客服小妹发送了无数次“笑脸”后承诺该店所有快递物品都是“保价”的，这才让钢镚儿忐忑的心踏实了下来。
苦苦等待了5天，相机终于送到了。可不负责任的快递员直接将快递物品放在钢镚儿公司的前台。从前台取到相机，钢镚儿迫不及待地拆开了快递包裹，然而眼前的一切让他气愤不已：相机包装盒被摔瘪了，相机左侧手握位置也被摔破了。钢镚儿迅速联系淘宝店家，客服小妹回复倒挺快“亲，我们发货时候肯定是完好的”“亲，快递送货时候您为什么不亲自拆开检查呢”“亲，如果真如你所说的那样，您可以联系快递公司索取赔偿，本店的货物都是有保价的哦”“亲......”
钢镚儿赶紧联系快递公司，以前他是吃过快递亏的——因无法确定是否是本人签收，签收了的货物快递概不负责，所以他同时把公司监控调取出来，力证不是本人签收。快递客服表示会迅速调查，然后根据保价金额进行赔偿。
得到客服承诺的钢镚儿这才感觉踏实一点。大约过了一个小时，快递客服就回复电话称，已确认是快递员在送货过程中流程失误，现在只要客户将相机损坏情况拍照发到指定邮箱，公司将为客户申请保价赔偿。3天后，快递客服致电表示可以赔偿钢镚儿200元相机维修费。“什么？！200元！快递单上明明标明相机价格为4600元，我也给你提供了相机发票，为什么只能赔偿200元？！”钢镚儿气愤地质问道。快递客服不紧不慢回复道，“保价是指货物丢失时才会全额赔偿，损坏的话一般是不赔偿的，快递公司无法得知货物是否是在发出时损坏的。但考虑到快递人员未经本人签收就擅自送货的错误流程，所以给予赔偿200元维修赔偿。其实即使按照快递费的5倍赔偿，快递费是30元，5倍的赔偿就是150元，公司为了使客户利益最大化，所以给您提供200元维修费的赔偿方式。”
听完客服的解释，钢镚儿委屈到了极点，上网查询了关于快递保价的相关信息，发现很多人都被快递公司的“保价潜规则”戏弄过。只有货物丢失才能按照保价金额赔偿，这种规定快递公司是不会提前与客户说明的，客户愿意保价就保价，快递公司很高兴多收费。欲哭无泪的钢镚儿只好接受了200元的维修费，将新买的还没捂热手的相机送往维修店，同时需要维修的，还有钢镚儿被“保价潜规则”戏弄了的心情。
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