□ 本报记者王娅莉

　　1968年，爱普生推出全球第一台小型数字打印机EP-101，爱普生的名字也由此而来。从此爱普生以“让EP-101的孩子（SON）越来越多”的美好愿望纵横驰骋打印机行业40载。

　　本着“顾客优先”的经营理念，爱普生一直在前行。从2014年，爱普生针对中国用户推出了“针品质，臻价值——爱普生服务万里行”活动。在此活动中，爱普生为针式打印机用户提供免费上门巡检服务及购机送延保促销活动，让数以万计的用户都成为受益者。通过服务万里行活动，见证了爱普生针式打印机的“针品质、臻价值”，赢得了广大用户的喜爱与信赖。

　　近日，记者有幸走进天津爱普生有限公司，探寻爱普生针式打印机品质卓越背后的秘密。

　　走进天津爱普生有限公司的打印头生产车间，打印头车间的负责人热情地迎接了记者一行。据她介绍，打印头可以称之为打印机的心脏，相当于汽车的发动机。打印头的质量，决定着针式打印机的品质。以一个24针打印头为例，它的诞生要经历上百道工序加工、检测，只有每一个细节的到位才能保证打印头的高品质。天津爱普生有限公司设有完整的ISO质量管理体系，每一个生产工序都有详尽的生产标准，并以此标准严格监督每位员工的每一项操作。所有工序都要先对上道工序的品质确认后，才能投放到本道工序的生产中，还要在本道工序完成后再次核查品质后，才能安排到下道工序。针对以上品质管理制度，天津爱普生还实施管理监督人员巡检制，实时监控流动中的产品品质，检验每一道工序的操作是否符合生产标准。

　　在品质管理科，记者了解到，为了把控质量，品质管理科会在每天早上召开品质晨会，20余年从未间断。通过召集班组座谈会，以及将过去发生的品质问题事例做成视频来管理人员。

　　对员工进行品质意识教育。为确保打印头生产的万无一失，针对生产工序中的品质异常情况，爱普生严格执行“联络-报告-异常处置规定”的标准流程，通过“调查原因-研讨对策-实施改善-效果跟踪-标准化-水平展开”的流程直至跟踪杜绝问题。在近30年的发展过程中，天津爱普生公司始终坚持强调“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意识。正是由于严格的品质管理制度和层层把关的品质监管，才充分保障了爱普生针式打印机打印头的高品质。

　　在现场，每一位作业员都在埋头认真地工作着，品质管理的理念已经贯彻到每一位员工的行为中。工作人员介绍，每位员工在进入公司时，首先接受包括品质第一的经营理念的教育，强调“顾客至上 品质优先”。记者了解到，员工在上岗前都会严格遵守作业标准的教育，要求充分理解品质要求的目的，清楚每一动作对品质的影响。

　　天津爱普生有限公司在做到严把产品质量的同时，还坚持致力保护环境，更严谨地将环保贯彻到整个生产、流通环节中。每一个生产细节，爱普生都严格遵守各项环境标准，公司每日对设备运行及废水排放情况进行监控，每月邀请专业的检测公司对废水进行检测，确保废水达标排放。在废墨处理车间，令人难以置信的是，处理后的污水干净竟然可养鱼。天津爱普生每年委托有资质的检测公司对废气、厨房油烟、厂界噪声进行检测，真正做到环保经营。