□ 王文奇

　　特种设备检验机构建设是事关特种设备安全全局的重要工作。近年来，随着特种设备数量的快速增加，并通过机构合并重组、机制创新，我国特种设备检验机构不断发展壮大，同时也确保了特种设备安全事故率持续下降。然而，即使是国内最大的特种设备检验机构与世界知名检验机构相比，无论是在资金技术，还是在品牌知名度、号召力和国际影响力上，都存在着很大的差距。国外检测机构以其先进的管理理念和管理手段，灵活高效的运作机制、一流的产品与服务、良好的经营业绩和信誉等，对国内检测机构形成巨大的竞争压力和威胁。

　　因此，进一步整合重组我国特种设备检验机构，开拓相关技术服务的市场化业务，增强现有机构竞争力，是当务之急。在整合过程中，要特别注重品牌建设，这是影响特种设备检验机构未来发展的关键因素。

　　特检品牌的作用

　　第一，有利于提高中国特检的竞争优势。对于特检机构来说，优势的品牌是自身的形象和声誉的标志，是赢得市场竞争力的保证。现在的特检机构应把握先入优势，用品牌影响力拓展业务领域和经营区域。要树立品牌意识，根据地域经济发展特点，设立专业的特检中心，创出特检名牌。作为向社会提供技术服务的特检机构，应花大力气和精力致力于服务品牌的建设。只有创建强势品牌来争取顾客、服务企业，中国特检才能在激烈的市场竞争中站住脚。拥有品牌影响力，就可以使市场营销活动更有效率，带来更高溢价、更成功的产品、更大的贸易话语权，从而形成更强的竞争优势。

　　第二，有利于形成中国特检的差别化优势。品牌为竞争提供屏障，一旦占据有利市场地位，形成品牌强势，留给后来者的市场机会就会非常少。而在没有形成强势品牌的领域，后来竞争者可以有很多机会，受到的制约也会很小，打天下就较为容易，能够占据一定的市场份额。在这个品牌竞争的时代，面对随时可能放开的法定检验检测市场，面对竞争日益激烈的技术服务市场，面对国外知名检验机构的潜在威胁，中国特检的可持续发展之路不会太好走，必须要靠品牌引领。正确的品牌策略有助于使中国特检品牌成为优质技术服务的象征，使中国特检品牌成为社会公众选择特种设备及相关领域技术服务的信心保证，从而使中国特检品牌成为特种设备及其相关领域强势技术服务品牌，成为可以与国外同类品牌一较高低的优秀检测品牌。

　　目前特检机构品牌建设存在的问题

　　一方面缺乏自我发展的能力。国内特检机构以往过多地依附于政府部门，检测设备老化、检测手段落后、检测人才贫乏的状况与经济发展的步伐相距甚远，不能充分发挥技术优势和技术潜能。面向市场、服务社会的能力和意识薄弱，参与市场竞争的水平不高，缺乏自我发展的能力。很多特检院有些检验项目单纯搞安全检测，与生产和科技的发展相脱节，自我生存和发展能力己面临严峻的挑战和考验。国内特检院的人力资源总体素质不高，结构不尽合理、知识老化的情况比较严重。特检院由于普遍缺乏高素质人才导致科研开发、技术创新能力弱，机构高层次人才、复合型人才、学科带头人极为紧缺，尤其是年轻人才不足严重制约着事业的进一步发展。

　　另一方面市场观念淡薄，创新能力较弱。不少特检机构等、靠、要的思想严重，不主动开拓新的服务领域和新的质量检测项目。与形势相适应的创新意识、市场竞争意识和服务意识不强。因多年形成的自我封闭、自成体系、高度集中统一、计划性和指令性较强的管理体制和运行机制，约束了特检机构的自主经营能力和市场竞争力。因此，必须实行机制创新和工作创新，打开门，走出去、请进来，到市场找业务，有效利用检验资源，参与更广大的市场竞争。特检机构要在激烈的市场中生存和发展，必须突破过去简单重复的技术劳动，增强质量检测技术的创新能力，不断提高对特种设备检验新技术的驾驭能力，时刻把握最新的特检技术动态。

　　打造特检品牌必须以人为本

　　前文所述我国特种设备检测机构所存在的突出问题，其形成的一个重要原因是管理效率不高。要提高特检机构管理效率，就要努力提高员工的绩效，原来计划体制下的硬性管理已经不再适应特检机构，管理者应运用柔性的管理手段，即以人为本的管理模式，适应特检机构的快速发展。

　　人本管理就是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。特检机构在管理模式的构建上必须从理解、需要、责任、贡献四个导向上满足特检员工的要求，同时，也必须从这四个导向对员工有所要求。具体而言，特检机构要在激烈竞争中谋生存求发展，对外必须扩大实力并保持自己良好的中国特检形象、信誉和竞争力，对内必须努力培养员工的归属感、信任感，强化自身的凝聚力。特检机构是一种知识、信息、技术、人才、资金高度密集的技术服务性机构，其竞争的优势在很大程度上取决于其人才队伍整体的高素质。人才是每一个特检机构竞争实力的基础，是竞争优势的核心力量和发展兴旺的原动力。在知识经济的大背景下，特检机构的竞争归根到底是人才的竞争，是人力资源管理理念与机制及管理水平的竞争。

　　从国际上看，杰出的检测机构都有一个共同点，就是吸引、留住、激励优秀人才的能力及其激励人才成长的氛围比其他检测机构都强。因为优质的服务、高效率、高收益均来自于优秀人才。在检测中心拥有的人、财、物、时间、空间、信息等多种管理的基本因素中，人是最积极、最活跃的因素，人具有主观能动性，财力物力资源都要由人来掌握、支配和使用才能发挥作用。所以说，一个在未来具备竞争力的特检机构的管理目标一定是，由以业务为中心的管理模式转向推行以人为本的管理模式，尊重人、关心人、关注员工的成长与发展，将个人目标的实现与组织目标的实现很好地结合起来，以个人目标的实现达到组织目标的实现，以亲情的文化和共同的价值观、未来愿景来凝聚人、发挥人的最大潜能，使员工充分实现自身价值和提高工作生活质量。使检测机构资源配置合理，人员素质不断提高，员工积极性、主动性充分发挥，竞争优势日益增强，在激烈的竞争中不断发展壮大，树立良好的品牌形象，赢得较好的经济效益。

　　（作者单位：广东省特种设备检测研究院惠州检测院）